「カスタマー・ファースト」カスタマーガイド

ごあいさつ

ノースウエスト航空会社　社長兼最高経営責任者ダグラス・スティーンランド

『ノースウエスト航空カスタマーガイド』第4号へようこそ。ノースウエスト航空でのご旅行をより快適なものにしていただくためにこのガイドを利用していただければ幸いです。そして、なによりもお客様のご旅行のニーズに迅速に対応することが私どもノースウエスト航空社員ひとりひとりの役目です。

定時運航、公正かつ迅速なサービスで安全な空の旅を提供するのが航空会社の責務で、ノースウエスト航空はお客様のご期待に応えられるようサービスの向上を目指し日々努力しております。

このカスタマーガイドは顧客第一と考える私どもの「カスタマー・ファースト」サービス・プログラムの一環として制作されています。マッケイン法案に明記された責務の他、ノースウエスト航空では以下に掲げる「お客様への12の約束事項」（カスタマーサービス・コミットメント)を盛り込んだプログラムを作成し、この約束事項を遵守することを社是と考えます。万が一この約束事項を遵守できない場合でも、可能な限り速やかに対処するよう努力いたします。

このカスタマターガイドはお客様のご旅行について、フライトのご予約から航空券のご購入まで、第一段階から始まり、さまざまな例を含め、お手軽にご利用いただけるように段階を追って分かりやすく編集されています。

ご旅行のそれぞれの段階でノースウエスト航空のサービスや、より詳しい情報をお客様がどこでどのように入手することができるかなど、また、お客様に快適なご旅行をしていただくためのヒントや、私どものサービスがお客様のご期待にそえなかった場合の対処についてもご案内いたします。

お客様のご意見等をもとに今後のカタスタマーガイドの充実を図り、ご要望に応えて行きたいと考えております。当ガイドの最後にある「ノースウエスト航空連絡先」に私どもがお客様のご期待にお応えできなかった点などご意見をお寄せください。皆様からのご意見・ご要望をお待ちしています。

最後に、お客様のご旅行が更に快適になりますよう社員一同心よりお祈りいたします。

ノースウエスト航空のカスタマーサービス・プログラムはサービスの新しい基準としてお客様にお約束するものです。

目　次

お客様との約束事項(カスタマーサービス・コミットメント)は、ノースウエスト航空の航空運送約款に明記されています。