NWAピープル
< 社内表彰受賞者 >

People of Northwest Airlines - Japan

ノースウエスト航空では特に優秀な功績を残したスタッフに対し、全世界の社員を対象とした「President Award」を、日本地区の社員を対象とした「Employee of the Year」（年度毎）及び「Employee of the Quarter」（3ヶ月毎）という表彰制度を導入しています。ここでは、これらの表彰制度による近年の受賞者をご紹介致します。

Presidents Award Winners

全世界のスタッフより選ばれたPresident Awardの受賞者はこちらをご覧ください。

小山 まゆみ　　 Mayumi Koyama

（2000年受賞）
<日本地区 機内サービス課長>

日本地区機内サービス課長の小山まゆみさんが2000年度の「President Award」を受賞し、去る6月7日にミネソタ州セントポールで開催された授賞式で表彰されました。小山さんは、機内サービス部門の"Service Matter Expert Team（サービスに関するエキスパートチーム）"の一員としてリーダーシップを発揮し、日々の社員とのコミュニケーションを通して、サービス提供者としての意識・モラルの向上、またきめ細やかなメンタル・ケアーの中心的役割を果たしました。この小山さんの活躍は、国籍、文化を越えた多くの社員より高い評価と信頼を得ており、2000年のノースウエスト航空のサービス向上に大きく貢献したとして、 今回の受賞となりました。

田中 勇三　　Yuzo Tanaka

（1999年受賞）
<成田旅客サービス部 カスタマー・サービス・スーパーバイザー>

1999年の「President Award」受賞者が発表され、日本地区から成田旅客サービス部カスタマー・サービス・スーパーバイザーの田中勇三さん（すでに '99年日本地区Employee of the Quarter第2四半期受賞）が選ばれました。田中さんは、「Golden Opportunity」「Summer Challenge」「Autumn Revenge」等のカスタマーサービス（旅客接遇）業務における様々な"ビジネスプログラム"の構築に際しての中心的な役割を果たし、ノースウエスト航空のカスタマーサービスの向上に多大な貢献をしたとして、2000年夏、ミネアポリス本社にて実施された授賞式に全世界で選ばれた受賞者とともに表彰されました。

Employee of the Year Winner in Japan

清本　史子　　 Fumiko Kiyomoto

（2000年受賞）
<成田旅客サービス部 カスタマー・サービス・スーパーバイザー>

2000年の「Employee of the Year」として、ノースウエスト航空のカスタマーサービス（旅客接遇）の向上と高品質のサービスの提供に多大な貢献をした、旅客サービス部カスタマー・サービス・スーパーバイザーの清本史子さんが選ばれました。 清本さんは、2000年度の旅客サービス部トレーニング・インストラクターとして、ノースウエスト航空のミッションでもある"Each committed to exceeding customers' expectations every day （お客様の期待以上のサービスを提供する）"を目標に、新入社員研修やEEE（Exceeding　Every　Expectation　-　接遇向上訓練）等のカスタマー・サービス・トレーニングを担当しました。年間を通してリーダー的な役割を果たし、豊かな知識とクオリティーの高い指導力が高く評価され、今回の受賞となりました。

Employee of the Quarter Winners in Japan

稲葉　祐一　　Yuichi Inaba

（2001年第2四半期受賞）
<成田旅客サービス部 カスタマー・サービス・エージェント>

2001年の第２四半期の「Employee of the Quarter」に、成田旅客サービス部門での業務の効率化に多大な貢献をしたカスタマー・サービスー・エージェントの稲葉祐一さんが選ばれました。稲葉さんは、表計算ソフトを用いて独自のマクロのプログラム（自動作業プログラム）を組み「Daily Operation Menu（業務分担表）」等を作成しました。このプログラムにより、成田空港で週1８便以上運航されているノースウエスト航空の各フライトについての旅客サービス部門における業務割り当てが瞬時に可能となり、効率的なスタッフの配置が可能となりました。今回の受賞は、現場のスタッフの「積極的な提言」が高く評価されたものです。

石本 正敏　　Masatoshi Ishimoto

（2001年第1四半期受賞）
<成田機内食部 副料理長>

2001年の第1四半期の「Employee of the Quarter」として、成田機内食部の副料理長石本正敏さんが選ばれました。石本さんは、昨年より実施されている“米国発の太平洋線における和食の機内食向上”プロジェクトのリーダーとして、米国本社機内食部門の協力のもと和食メニューの開発、食材の品質管理、調理方法の指導等にあたりました。その結果、米国各都市から出発するフライトの松花堂弁当が、品質や内容ともに大変充実・向上したとして、多くのお客様よりご好評を頂きました。今回の受賞は、石本さんの約1年以上にもおよぶ功績とノースウエスト航空の基本姿勢でもある Always strive to improve （常に向上する努力）に貢献したことが評価されたものです。

大内 紀子　　Noriko Ouchi

（2000年第1四半期受賞）
<太平洋地区マーケティング部 ディストリビューション・システム・アナリスト>

2000年の第1四半期「Employee of the Quarter」として、日本地区のCRS（航空予約端末）Distributionシステムの構築に多大な貢献をしたとして、マーケティング部門のディストリビューション・システム・アナリストの大内紀子さんが選ばれました。大内さんは、2000年1月より3月まで期間にノースウエスト航空と航空予約端末を取り扱う会社との契約、また、東京及び大阪の営業部門と緊密な連絡を取り、航空座席流通の効率向上を推進等の活躍をいたしました。

牧野 隆子　　Takako Makino

（2000年第2四半期受賞）
<成田旅客サービス部 カスタマー・サービス・スーパーバイザー>

2000年の第2四半期「Employee of the Quarter」として、旅客サービス部門カスタマー・サービス・スーパーバイザーの牧野隆子さんが選ばれました。牧野さんは成田旅客サービス部のスーパーバイザーとして、強いリーダーシップと社員からの高い信頼により業務の円滑化及び効率化を積極的に行い、2000年前半には、お客様の搭乗実績に基づいた搭乗率を行先毎に分析し、搭乗予約者数から予測搭乗率が算出できる計算式を構築しました。牧野さんのこれらの活躍は、会社全体のコストセーブ及び業務の効率化に対して多大な貢献を致しました。

市丸　裕子　　Yuko Ichimaru

（2000年第4四半期受賞）
<機内サービス部大阪ベース イン・フライト・サービス・レプリゼンタティブ>

2000年の第４四半期「Employee of the Quarter」として、機内サービス部大阪ベース イン・フライト・サービス・レプリゼンタティブの市丸裕子さんが選ばれました。市丸さんは米国線の機内にて、長時間のフライトでもお客様が快適にお過ごし頂くことができる環境づくり、きめ細かいサービスの提供、そして航空会社として妥協することができない"安全"の確保に従事いたしました。中でも重度の障害を持ったお客様とその家族がご旅行をされた際には心温まるサービスと安全確保を行ったとして評価を受け、ノースウエスト航空のミッションでもある"お客様にもっとも好まれるエアライン"のレプリゼンタティブとしての活躍をいたしました。

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