タイ・エアアジアに関するFAQ－よくあるご質問
ワールドパークス®・マイルのご獲得およびご利用に関して
- タイ・エアアジアのフライトで、ワールドパークス・マイルを獲得できますか？
いいえ。タイ・エアアジアのフライトは、ワールドパークス・マイルご獲得の対象外となります。ワールドパークス会員の皆様には、ワールドパークス・マイルで特典旅行をお楽しみいただく際に、タイ・エアアジアのフライトをご利用いただけます。 - アメリカまたはヨーロッパ在住の場合、タイ・エアアジアを特典旅行に利用できますか？
いいえ。現在、日本を含むアジア／太平洋地域にご住所をご登録いただいているワールドパークス会員の方のみ、タイ・エアアジアをワールドパークス特典旅行にご利用いただけます。 - タイ・エアアジアを利用した特典旅行で行ける都市はどこですか？
現在、タイ・エアアジアが運航する、バンコク-チェンマイ／チェンライ／ハートヤイ／クラビ／プーケット／スラートターニー／ウボンラーチャターニー／ウドンターニー間のタイ国内路線と、バンコク-ハノイ／ホーチミンシティ／クアラルンプール／ランカウイ／マカオ／ペナン／プノンペン／深圳／シンガポール／ジャカルタ／アモイ／ヤンゴン間とシンガポール - プーケット間の国際路線を、ワールドパークス特典旅行にご利用いただけます。 - タイ・エアアジアを利用した特典旅行は、バンコクから出発しなければならないのですか？
いいえ。タイ・エアアジアでバンコクを出発してアジア各都市へ、あるいは、アジア各都市を出発してバンコクへ、いずれかを出発地とした往復旅行であれば、特典旅行をご利用いただけます。 - 特典旅行に必要なマイル数は何マイルですか？
タイ・エアアジアご利用のワールドパークス特典旅行は、往復15,000マイルから20,000マイルでお楽しみいただけます。特典旅行必要マイル数は、ご利用の路線によって異なります。詳細はこちらでご確認ください。 - タイ・エアアジアを利用した特典旅行で、ビジネスクラスを利用できますか？
タイ・エアアジアはエコノミークラスのみのサービスで、ビジネスクラスの設定はありません。
特典旅行のご予約、および発券に関して
- タイ・エアアジアによる特典旅行の予約を申し込むには、どうすればいいですか？
タイ・エアアジアをご利用の特典旅行はオンラインでのみ予約申し込みを承ります。 nwa.co.jpにて、オンライン予約フォームからご予約いただけます。 - ワールドパークス会員口座から特典旅行必要マイル数が引き落とされるのはいつですか？
タイ・エアアジアのフライトの予約が確定され、航空券が発券された時点で、ご予約者のワールドパークス会員口座から必要マイル数が引き落とされます（通常ご予約より24時間以内）。ノースウエスト航空® は、ワールドパークス特典旅行のお申込みを受け、タイ・エアアジアのフライトにご利用いただけるお座席があることを確認し、予約します。フライト予約が確定しましたら、ノースウエスト航空より、事前に提出されたご予約者のご連絡先お電話番号にご連絡を差し上げ、クレジットカードのセキュリティ情報等の確認をさせていただきます。確認後、航空券が発券され、ワールドパークス・マイルが引き落とされます。 - タイ・エアアジアをワールドパークス特典旅行に利用する場合、事前の予約が必要ですか？
はい。ご予約および発券は、遅くともご出発の14日前には完了している必要があります。 - 片道のみ特典旅行を利用することはできますか？
いいえ。タイ・エアアジアによるワールドパークス特典旅行は、往復のご利用のみとさせていただきます。 - 特典旅行の予約をする際、帰りの便をオープンにできますか？
いいえ。往復便すべてのフライトが確定されていなければ、ワールドパークス特典旅行の航空券は発券できません。 - タイ・エアアジアを利用する特典旅行と、ノースウエスト航空またはその他の提携航空会社等を利用する特典旅行を、あわせて同じ航空券で発券することはできますか？
いいえ。タイ・エアアジアご利用の特典旅行は、ノースウエスト航空、スカイチーム® 加盟航空会社、またはその他の提携航空会社ご利用の特典旅行と合わせては発券できません。 - 「チケットレス」とは何ですか？タイ・エアアジアはチケットレスですか？
「チケットレス」とは、フライトのご予約後、紙製の航空券およびEチケットのいずれも発行しないことを言います。タイ・エアアジアではチケットレスでご旅行いただけます。チケットレスでご旅行の場合は、フライトのご予約完了後に、タイ・エアアジアより、フライトの詳細の旅程表、予約確認番号がEメールで送られます。
- タイ・エアアジアを利用する特典旅行の予約時に、なぜクレジットカード情報が必要なのでしょうか？
タイ・エアアジアを利用する特典旅行では、税金／諸経費／燃油サーチャージ等の諸費用が発生します。その費用のお支払いに、クレジットカードをご利用いただく必要があります。 - クレジットカードで支払った費用の領収書は発行されますか？
はい。タイ・エアアジアよりEメールで送られます旅程表に、税金、諸経費、燃油サーチャージ等の諸費用を含めたお支払い金額の合計が記載されております（詳細は表示されません）。なお、クレジットカードのご請求明細には、ノースウエスト航空またはワールドパークスではなく、タイ・エアアジアからのご請求として記載されます。
変更／キャンセルに関して
- 一度予約したフライトを変更する場合、どこに連絡をすればいいですか？
一度予約が確定した特典旅行を変更される場合は、タイ・エアアジア（英語）に直接ご連絡ください。 - フライトの変更はできますか？
フライトのご変更は、タイ・エアアジアのコールセンター（英語）、タイ・エアアジアの空港カウンターまたはセールスオフィスで承ります。
変更手続きにかかる手数料（手数料の詳細はこちら）と変更で発生した費用の差額は、ご予約いただいた各旅客、各区間に課せられます。 - 路線（目的地）の変更はできますか？
一度予約が確定した特典旅行の路線変更は認められません。目的の路線で新たに特典旅行をご予約いただくか、別途航空券をご購入ください。ただし、一度予約が確定した特典旅行をキャンセルすることはできませんのでご了承ください。 - 特典旅行の内容を変更する場合に手数料はかかりますか？
はい。変更による手数料等は、タイ・エアアジアの変更／再予約／再発券の規定に準じます。詳しくはこちら（英語）をご覧ください。 - 乗り継ぎの旅程で、前のフライトの遅延のために、予約したタイ・エアアジアのフライトに乗り遅れた場合、次のフライトに振り替えできますか？振り替えできない場合、マイルは返却されますか？
いいえ。タイ・エアアジアは、区間区間（point-to-point）ベースで運航をしているため、いかなる遅れに対しても責任を負いません。 - 特典旅行の予約を確定した後にキャンセルはできますか？
いいえ。一度予約が確定したワールドパークス特典旅行のキャンセルはできません。ワールドパークス・マイルの返却もできません。 - 特典航空券の有効期限はいつまでですか？
タイ・エアアジアご利用の特典旅行の航空券は、発券より1年間有効です。変更および再予約につきましては、タイ・エアアジアの変更／再予約／再発券の規定に準じ、税金、諸経費、燃油サーチャージ等の諸費用を申し受けます。 - 予約したタイ・エアアジアのフライトが遅れた場合、連絡はもらえますか？
はい。フライトに遅れがある場合は、できるだけ事前にタイ・エアアジアよりお客様にご連絡させていただきます。確実にご連絡させていただくためにも、ご予約の際にお客様の正確なご連絡先をいただけますようお願いいたします。 - 予約したタイ・エアアジアのフライトが欠航になった場合はどうなるのですか？
タイ・エアアジアのフライトが欠航になった場合は、追加料金なしで次の空席のあるフライトをご利用いただくことができ、それまでお客様のご予約の有効期限を延長させていただきます。あるいは、3ヵ月以内のタイ・エアアジアのフライトに振り替えをする場合に限り、お支払いになった運賃を振替をするフライトの運賃に充当いたします。
チェックインに関して
- タイ・エアアジアのチェックインはフライト出発の何時間前からできますか？
タイ・エアアジアのチェックイン受付は、フライト出発予定時刻の2時間前から45分前までです。受付終了後のチェックインはできません。 - チェックイン時に、座席を確定できますか？
タイ・エアアジアは、ご搭乗の早い方から順にお座席を選べるフリーシート制です。ご希望のお座席を確保するために、お早めに搭乗ゲートに到着されることをおすすめします。
お荷物の重量制限等に関して
- タイ・エアアジアの受託手荷物の重量制限はどのくらいですか？
タイ・エアアジアでは、15kgまでのお荷物を受託手荷物として預けることができます。15kgを超えるお荷物は、超過料金の対象となります。 - 機内持ち込み手荷物の大きさと重量制限は？
お1人様につき1つの手荷物を機内に持ち込めます。大きさは、56cm x 36cm x 23cm以内で、7kgを超えないものを制限とします。お客様の前の座席下に入るもの、あるいは、機内の手荷物棚に入るもののみ、機内に持ち込むことができます。重さ、大きさが超過している、もしくは機内持ち込みにふさわしくないとタイ・エアアジアが判断したお荷物については、機内への持ち込みは認められません。 - 機内持ち込み手荷物のセキュリティ規制はありますか？
航空業界の最新の安全基準に基づき、銃、刀剣、ナイフもしくはそれに類するものの機内持ち込みは禁止されています。そのようなお荷物については、チェックイン時にお預けいただく必要があります。危険物とみなされるお荷物は、空港当局によって没収されます。 - 乗り継ぎで2区間のフライトを利用する場合、出発地でのチェックインの際に、受託手荷物を最終目的地まで預けることはできますか？
乗り継ぎが発生する2区間のフライトは、それぞれ別旅程とみなされます。タイ・エアアジアは区間区間（point-to-point）ベースで運航をしているため、最初の区間の到着時に一度お荷物をお受け取りいただき、次の区間の出発時に再度お荷物のチェックインをしていただく必要があります。 - 受託手荷物取扱手数料はいつから適用されるのですか？
受託手荷物取扱手数料は、2008年4月21日0：01以降にご予約いただいた、すべてのタイ・エアアジアのフライトに適用されます。2008年4月21日より前にご予約いただいたフライトには適用されません。 - 受託手荷物取扱手数料はいくらですか？
原則として、お荷物各1個につき受託手荷物取扱手数料が適用されます。タイ・エアアジアでの受託手荷物の重量制限は、総重量は最大15kg以内です。15kgを超える場合は、受託手荷物取扱手数料に加えて超過料金が発生します。
受託手荷物取扱手数料は、空港でお支払いの場合、お荷物1個あたりTHB50*となりますが、ご出発の4時間以上前に、受託手荷物の事前予約をされますとお荷物1個あたりTHB30*に割引されます。チェックイン時の手続き時間を短縮するためにも、ぜひ事前予約をご利用ください。
*手数料はご出発地により異なります。料金表はこちらでご確認ください。 - 受託手荷物の事前予約の方法は？
受託手荷物を事前予約される場合は、ご出発の4時間以上前にタイ・エアアジア(英語)にお問い合わせください。ご出発の4時間以上前であれば空港カウンターでも事前予約ができます。 - 事前予約できる受託手荷物の数は？
最大5個までの受託手荷物を事前予約することができます。追加分、または、6個目以降の受託手荷物は空港でのチェックイン時にお手続きいただくこととなり、お荷物1個あたりTHB50*の受託手荷物取扱手数料が適用されます。
*手数料はご出発地により異なります。料金表はこちらでご確認ください。 - 出発当日のチェックインカウンターで手続きできる受託手荷物の数は？
お預けになるお荷物の個数に制限はありません。それぞれのお荷物につき、ご出発地におけるレートに基づき受託手荷物取扱手数料が適用されます。 - ベビーカーを預ける場合など、幼児のための受託手荷物取扱手数料の特例はありますか？
いいえ。受託手荷物取扱手数料に関しては幼児のための特例はありません。ただし、ベビーカーを機内にお持ち込みいただく場合は手数料などの料金は発生しません。 - 事前予約した受託手荷物取扱手数料を払戻できますか？また、受託手荷物の数を変更できますか？
いいえ。一度事前予約された受託手荷物取扱手数料の払戻は認められません。事前予約された受託手荷物の個数を追加される場合は、出発の4時間以上前にタイ・エアアジア(英語)にお問い合わせいただけば追加の事前予約ができます。また、当日、空港カウンターで追加分のお荷物1個あたりTHB50*の受託手荷物手数料をお支払いいただくこともできます。
*手数料はご出発地により異なります。料金表はこちらでご確認ください。 - フライトが遅延した場合、受託手荷物取扱手数料は返金されますか？
いいえ。そのような場合、受託手荷物取扱手数料は返金されず、クレジット（繰り越し）されます。クレジットに関する規約と条件が適用されます。 - 預けられる手荷物の個数制限、重量制限はありますか？
タイ・エアアジアでは、受託手荷物の個数に制限はありません。ただし、受託手荷物取扱手数料をお支払いいただくことが条件となります。重量制限は、すべての受託手荷物を合わせて15kg以内となります。総重量が15kgを超える場合は、そのお荷物に応じた超過料金が適用されます。 - 同伴者とまとめて受託手荷物の手続きをすることはできますか？
はい。同じご予約の旅行者（2名様以上）で、同便をご利用の同目的地へのご旅行で、空港カウンターにて同時に手荷物を預けられる場合に限り、まとめて受託手荷物のお手続きができます。
受託手荷物取扱手数料の詳細は、こちら（英語)をご覧ください。
その他
- タイ・エアアジアの使用機材について教えてください。
タイ・エアアジアでは、現在、ボーイング737-300型機とエアバス320型機を運航しています。 - タイ・エアアジアの幼児の定義は何ですか？
タイ・エアアジアでは、生後9日から24ヶ月未満（ご搭乗時）のお子様を「幼児」と定めており、幼児は大人の保護者のご同伴がなければご搭乗を認められません。なお、大人ひとりに対して幼児ひとりのみ同伴することができます。ベビーシートや乳母車の持ち込みはできません。タイ・エアアジアの幼児ご同伴時のご利用注意事項はこちら（英語）でご確認ください。 - 大人と旅行している幼児の手数料等を支払う必要がありますか？
はい。幼児の手数料についての詳細はこちら（英語）をご覧ください。 - 子供に同伴者がいない場合のタイ・エアアジアの規定は何ですか？
12歳未満のお子様は、18歳以上の同伴者がいない場合、タイ・エアアジアへのご搭乗は認められません。12歳以上から16歳までのお子様は、保護者がタイ・エアアジアに委任し、ご搭乗便が出発するまで空港に待機していただく場合に限り、同伴者なしでもご旅行いただけます。 - 機内で特別な介助が必要な場合、どのようにすればいいですか？
体の不自由な方、ご病気の方、その他特別な介助を必要とされるお客様のご搭乗につきましては、タイ・エアアジアに事前にご連絡いただければ手配いたします。なお、場合によっては特別介助の体制を整えるための手数料を申し受けることがあります。詳細はこちら（英語）をご覧ください。 - 機内食やドリンクのサービスはありますか？
タイ・エアアジアでは、無料の機内食やドリンクのサービスはありませんが、スナックやお飲み物を有料でお求めいただけます。 - 食べ物の機内持ち込みはできますか？
いいえ。できません。 - タイ・エアアジアの問い合わせ、営業時間を教えてください。
タイ・エアアジアのコールセンター営業時間は現地時間の8:00AM-9:00PMとなります。各国のコールセンターのお問い合わせ先は以下となります。マレーシア： +60 3 8775 4000 タイ： +66 2 515 9999 インドネシア国内： 0804 1 333333 インドネシア： +62 21 8089 9099 シンガポール： +65 6733 9933 中国： +86 59 2516 7777 オーストラリア： +61 1300 760 330 その他の国： +60 3 8660 4343
タイ・エアアジアに関するその他FAQはこちら（英語）
タイ・エアアジアに関するご利用条件等はこちら（英語）
