管理訂位資料常見問答集

是的，無論您的訂位是透過何處預訂，您都可以上網nwa.com/asia檢視您的訂位詳情。您可點選nwa.com首頁之「檢視訂位行程」按鈕，或是點選這裡。在檢視訂位記錄與電子機票網頁中，您可輸入旅客英文姓氏與訂位代號，或是輸入旅客的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼、個人識別密碼，或是輸入電子機票號碼以查看您的訂位詳情。

訂位代號是一組由英文與數字組成的六位代碼。您可在您的機票收據上發現此代號。

您可上網nwa.com線上檢視您的訂位記錄。您可點選nwa.com首頁之「檢視訂位行程」按鈕，或是點選這裡。在檢視訂位記錄與電子機票網頁中，您可輸入旅客英文姓氏與訂位代號，或是輸入旅客的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼與個人識別密碼，以查看您的訂位詳情。航班時刻有可能變更，我們建議您在啟程前上網查看航班起飛與登機門資訊。您不需再確認您的訂位行程。若您在行程中有候補其他航班，該候補行程亦會顯示在訂位記錄網頁中。

您可在上網nwa.com線上檢視您的訂位記錄時，同時檢視您的航班詳細資訊。您可點選nwa.com首頁之「檢視訂位行程」按鈕，或是點選這裡。在檢視訂位記錄與電子機票網頁中，您可輸入旅客英文姓氏與訂位代號，或是輸入旅客的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼與個人識別密碼，您的航班細節將與訂位確認行程將一併顯示。

您可隨時上網檢視或是變更您的座位選擇。請參照以下說明，了解如何檢視您的行程中各航班之座位圖。於「訂位行程與電子機票明細」網頁中，點選「預選座位」連結，或是點選行程中每段航班之座位號碼，再依循以下步驟：

於「訂位相關詳細資料」網頁中，點選「預選座位」連結，或是點選行程中每段航班之座位號碼，再依循以下步驟：

• 選擇航段
• 選擇旅客姓名
• 選擇您想要預留的座位
• 您必須要點選「繼續」或是點選另一航班，方能確定保留預選之座位。

並非所有航班的座位都可以上網預選；某些航班的座位會在預定起飛日期前之固定時間內方才開放預選。您可先選擇您所偏愛的座位選擇（靠走道、靠窗或是任何座位皆可），待座位開放預選時，電腦系統會自動為您保留您所偏好的座位。

您可隨時新增或變更您未來的訂位記錄中之「飛凡哩程常客計劃」或合作夥伴之會員號碼。您若想輸入您的會員號碼於現有之訂位記錄中，請參考以下步驟：

於「訂位相關詳細資料」網頁中，點選「更新飛行常客計劃會員資料」連結，或是點選訂位資料中所顯示之空中常客會員號碼，再依循以下步驟：

• 請選擇您欲變更會員資料之旅客
• 輸入並更新該旅客之會員號碼
• 點選「繼續」以完成此更新作業並回到nwa.com檢視訂位行程網頁

旅客將會因搭乘西北航空航班而在該輸入之會員帳戶內獲得哩數。為確保搭乘合作夥伴航班時哩數也能正確累積，請於辦理報到手續時出示您的會員卡。

當您上網nwa.com檢視行程時，您可點選「訂位相關詳細資料」網頁上之「以電子郵件傳送」連結，將您的行程透過電子郵件寄給自己或是朋友。

您可檢視目前或是未來的訂位行程與記錄。若是訂位行程日期已經過去，則無法上網檢視。您可以透過電子機票號碼查看電子機票收據與過去的訂位資料。請點選這裡 ，或是在管理訂位資料網頁輸入電子機票號碼與旅客英文姓氏，以檢視電子機票詳細資料。

若您先前是上網nwa.com預訂機位，則您可在nwa.com網上訂位購票系統之「我的訂位資料」網頁，檢視您所有的訂位詳情。

當航班時刻有所異動時，我們會根據旅客的啟程日期予以通知。若您的搭機日期尚未到來，有可能是我們還沒通知您航班相關變動。若您已注意到訂位行程中有所異動，請您主動聯繫西北航空訂位組，訂位組人員將協助您了解更多變動相關細節；若您想要變更行程，訂位組人員亦將提供您其他航班選擇。

您可以登錄收到航班行程變更的相關通知。「飛凡哩程常客計劃」會員可以免費在我的NWA資料網頁登錄。您可以選擇透過電子郵件、電話或是無線裝備收到行程相關通知。

若您的行程中有航班時刻的變更，但您無法配合此新航班時刻，請致電西北航空訂位組，訂位組人員將協助您搜尋其他航班或是提供您其他選擇。

您可以上網nwa.com列印您的行程與電子機票收據。您可點選nwa.com首頁之 「檢視訂位記錄」按鈕，輸入旅客英文姓氏與訂位代號，或是輸入旅客的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼、個人識別密碼，即可查看您的訂位行程與電子機票明細。在訂位行程與電子機票明細網頁上，請點選電子機票號碼或是「檢視所有收據」按鈕，您即可檢視並列印您的行程記錄與收據（TSR）。

現有與未來的訂位行程：

• 凡是西北航空電子機票，無論是自何處購得，您均可上網nwa.com/asia檢視並列印行程記錄與收據。您可自nwa.com/asia首頁選取「檢視訂位資料」，輸入旅客英文姓氏與訂位代號，或是輸入旅客的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼、個人識別密碼與搭機月份，即可查看您的訂位詳情。在訂位行程與電子機票明細網頁上，點選電子機票號碼，您即可檢視並列印您的行程記錄與收據（TSR）。或者，當您利用機場之自助式辦理報到登機櫃台辦理報到登機手續時，您亦可選擇列印電子機票收據。
• 若您曾經繳交特殊服務費用給西北航空，該費用亦會與電子機票收據一同顯示在nwa.com網頁。
• 若您是透過上網nwa.com/asia線上預訂機位，您亦可自nwa.com/asia線上預訂系統網頁上的「我的訂位資料」查看並列印您的訂位行程。請在nwa.com/asia頁首選取「預訂」、「搜尋航班」以前往「我的訂位資料」網頁。

全程已完成之訂位行程：

• 您可以在行程中最後一段航班啟程日後最多90天內上網nwa.com/asia查看並列印電子機票收據。請點選這裡並輸入旅客的英文姓氏及機票號碼。
• 若您的行程是透過上網nwa.com/asia線上預訂，請前往nwa.com/asia線上訂位網頁並登入「我的訂位資料」網頁以查看過去的訂位詳細資料。
• 若您是透過旅行社訂位購票，請致電該旅行社，要求提供機票影本。
• 若您仍無法取得您的電子機票相關細節，請致電西北航空訂位組查詢。

變更現有電子機票所需費用依原購機票的票務規定、新行程的機位供給情況與適用票價而有所不同。變更手續費適用於大部分不可辦理退費之票價。當上網線上辦理機票交換時，您無需繳交額外的手續費用。

免費旅遊獎勵機票一旦開立後，若需西北航空人員為您變更行程或訂位，則每人每次變更須繳付「飛凡哩程常客計劃」之行政費用；然在大多數的情況下，您亦可上網線上變更電子機票訂位行程，並享有減免此項費用之優惠。「飛凡哩程常客計劃」尊爵白金籍會員可豁免繳付此行政費用。欲查詢更多有關「飛凡哩程常客計劃」兌換旅遊獎勵行政費用之規定，請點選這裡。

大多數的訂位都可以上網線上變更所有或部份西北航空電子機票之行程。若欲變更，請點選這裡並選擇「線上交換西北航空電子機票」。輸入旅客英文姓名與訂位代號。在訂位行程與電子機票明細網頁，請點選「更改訂位行程」以開始變更作業。

若您在訂位後24小時內，想要取消或變更行程，請點選這裡，查看西北航空顧客至上政策。

可以，您可選擇變更完全尚未使用或是已經部分使用的機票。

請點選這裡，查閱有關更改免費旅遊獎勵行程之規定與政策。

西北航空與荷航不再要求旅客再確認機位。如果您要提供您的聯絡資料，請在「訂位相關詳細資料」網頁選擇「再確認訂位行程」，您將可以再次確認訂位並將您的聯絡資料加在訂位記錄中。

若您所搭乘航班是由其他聯營合作夥伴所營運，請直接洽詢該航空公司有關再確認機位的規定。

若您的免費旅遊獎勵行程是由西北航空與下列聯營合作夥伴所營運時，您可能上網線上交換：

荷蘭皇家航空、阿拉斯加航空、美國大陸航空、達美航空、墨西哥航空、法國航空、意大利航空、捷克航空、夏威夷航空與大韓航空。

您原先所持有的機票必須為西北航空所開立。請點選這裡查閱有關重新開立「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵機票所需繳付行政費用的詳細資料。

有許多可能因素將導致 nwa.com線上自動重新開立機票的機制無法順利開立新行程之機票。理由可能包括但不僅限於機票是由其他航空公司所開立，或是票價規定限制等。凡是無法上網nwa.com線上變更之訂位行程均須交由西北航空人員處理，且可能須繳付行政費用。請致電西北航空訂位組變更行程。請點選這裡，查閱有關更改免費旅遊獎勵行程之規定與政策。

根據票務規定，所有西北航空機票均不可轉讓給他人使用。

如果您的訂位資料符合資格可以上網線上辦理客艙升等，您將會在「訂位相關詳細資料」網頁上看到「利用累積哩程兌換客艙升等」連結。訂位記錄須符合以下條件方可在nwa.com/asia線上辦理客艙升等：

• 只有電子機票方可利用哩程兌換升等
• 所有航班均須為西北航空公司營運與銷售
• 只有機票號碼以012為首的西北航空電子機票方適用客艙升等
• 電子機票中至少需有一段航班仍可使用
• 原有機票必須為公開發售票價
• 其他票價可能適用

如果您持有傳統紙本機票或是對利用哩程兌換客艙升等有任何疑問，請洽詢西北航空訂位組。

並非所有的票價均適用兌換哩程辦理客艙升等。根據您原先持有機票的票價規則，您可能需要憑哩程與繳交額外費用方可辦理客艙升等。您將會看到列有全部費用明細的網頁。您的訂位行程不會有任何變更，直至您檢視所需費用明細並選擇進行機票交換作業。

您可以隨時上網nwa.com/asia查看「飛凡哩程常客計劃」會員帳戶哩程結餘。

客艙升等所需之哩數取決於原先持有機票的票價規定。如果您的帳戶中沒有足夠的哩程，在您辦理客艙升等作業時系統將顯示作業錯誤之訊息。

在辦理客艙升等的程序中，您可以選擇更改所有或是部份的航班。然而，系統將會就行程中的所有航段進行客艙升等作業，您無法指定辦理行程中部份航班的升等。如果客艙升等只適用行程中的部份航班時，系統將會顯示相關的訊息。

兌換升等所需的哩數可以從任一「飛凡哩程常客計劃」會員帳戶中扣除。然而，該會員必須先登入nwa.com，或是利用會員號碼與個人識別密碼搜尋訂位記錄，方可以使用該「飛凡哩程常客計劃」會員帳戶中的哩程。

若您想要辦理旅遊獎勵行程的升等作業，請在「訂位相關詳細資料」網頁中選擇「變更訂位行程」連結。「利用累積哩程兌換客艙升等」連結將會進行憑公開發售票價購買電子機票的客艙升等作業。

若您持用的電子機票票務規則是可以辦理退費的，您可以上網線上辦理退費。請透過您所在國家的西北航空網站首頁，點選「管理訂位資料」，或是點選這裡進入「訂位行程與電子機票明細」網頁。 填寫旅客的英文姓氏與訂位代號或電子機票號碼。 在「訂位相關詳細資料」網頁，您將會看到「取消行程並辦理機票退費」之連結，請點選該連結以進行退費作業。 若您的電子機票之票務規定是不能退費，則您無法獲得退費。然而，您仍可以取消您的訂位。 僅有西北航空電子機票（機票號碼以012為首）方可線上辦理退費，且訂位行程須是搭乘西北航空或荷航之航班。

是的，若您的訂位是在過去24小時內預訂，您可以上網nwa.com取消您的訂位記錄並辦理退費。在nwa.com首頁，請點選「檢視訂位行程」，或是點選這裡進入「訂位行程與電子機票明細」網頁。請提供旅客的英文姓氏與訂位代號。在「訂位相關詳細資料」網頁，您將會看到「取消行程並辦理機票退費」之連結，請點選該連結以進行取消訂位與退費作業。

可以的，只要您的機票狀態是仍可使用，您還是可以線上辦理退費。在nwa.com首頁，請點選點選「檢視訂位行程」，或是點選這裡進入「訂位行程與電子機票明細」網頁。請輸入旅客的英文姓氏與電子機票號碼。在「訂位相關詳細資料」網頁，您將會看到「取消行程並辦理機票退費」之連結，請點選該連結以進行退費作業。線上辦理機票退費僅適用西北航空與荷航之行程。

無論票價是否存在差異，您的電子機票均須線上進行更換。在您選擇新行程之後，系統將顯示該行程的最低適用票價。變更／取消手續費用則視票務規則而定。退費的選項則根據原持有機票的票務規定而定，可能為下列三種選項之任一項：

• 系統可能開立電子抵用券（ECV）。
• 退款金額以原先的付款方式存回。
• 如果原持有機票是使用現金或支票購買，則退款約在2週內利用郵件寄達。

請點選這裡瞭解更多關於機票退費與交換的更多詳細資訊。

所有機票的退費和重新開立均須經西北航空公司查核。

所有在2006年11月1日 起開立的機票將不會在首段未使用航班的90天後逾期，並且可以根據西北航空機票效期規定辦理重新開立。可退費與不可退費機票將在機票上首段航班出發日的1年後過期。機票一旦逾期，西北航空將保留所有從旅客收取的金額並視同管理服務費／取消費用。所有已部分使用的機票在旅行開始日之後1年內有效，沒有例外。

在完成交換作業後，新機票將在交換日後的1年內有效。您可以在「管理訂位資料」網頁查看電子機票資訊和更改航班。

請攜帶您的機票收據、登機證與相關事實說明之書面文件前往當地的西北航空辦公室辦理。

如果該機票是公開發售且無任何限制之票價，您可以上網nwa.com線上要求辦理機票退費；然而，機票退費作業將透過您原來購買機票的旅行社辦理，請洽詢您原購票之旅行社有關退費的最新情況。如果您所購買的票價有相關規定限制，或是您不確定票價種類，請洽詢原購票之旅行社辦理退費。

您可以取消完全未使用之免費旅遊獎勵電子機票，並將哩數線上存回您的會員帳戶內。您可點選nwa.com/asia首頁之「檢視訂位行程」按鈕，再選擇「取消訂位並要求辦理退費」，或是點選這裡，輸入旅客的英文姓氏與電子機票號碼。退換免費旅遊獎勵成哩數重新存回帳戶時，每位旅客須繳付100美元之行政費用；然「飛凡哩程常客計劃」尊爵白金籍會員可豁免繳付此費用。查詢變更或退換免費旅遊獎勵，或是取消紙式機票之詳細規定與說明，請點選這裡。

若您的新行程所需哩數與原行程之所需哩數相同，則您可上網線上變更免費旅遊獎勵行程。但若新行程需要用較多哩數才能兌換時，我們將要求該帳戶之會員須親自登入「飛凡哩程常客計劃」並進行變更作業。