nwa.com線上訂位系統常見問答集

您可以利用nwa.com線上訂位系統的「我的訂位資料」網頁，將您訂購的行程透過電子郵件寄給自己或是親友。請點選「電郵行程」並提供您想要將行程寄至的電子郵件地址即可。

若您的搭機日期是在未來的90天內，您可在完成訂位手續後，隨時上網nwa.com/asia透過「管理訂位資料」網頁，選擇喜好的座位。若您未能在出發前預選座位，則座位將會在您辦理報到登機手續時指派。

您無需在每次訂位時都輸入這些資料。為了您的便利，您可將這些資料儲存在「我的訂位資料」網頁中的「個人偏好」項目中。若欲選擇或是更新您的偏好設定，您只須前往「我的訂位資料」網頁、點選「會員資料」，並下移至「個人偏好」欄位，以檢視、修改、新增或刪除您的空中常客計劃會員資料與特殊服務需求等，再點選「儲存」即可。

根據「顧客至上」政策，您可以在購票次日後的午夜前取消您的訂位。若欲取消訂位行程並辦理機票退費，請上網透過「管理訂位資料」網頁檢視訂位記錄，並在訂位行程與電子機票資料網頁點選取消訂位行程並辦理退費即可。

請致電西北航空訂位組，並提供在確認電子郵件或行程記錄與收據上所顯示的訂位代號。若是免費旅遊獎勵行程，您可以選擇上網線上變更行程。請上網nwa.com/asia在「管理訂位資料」網頁線上辦理。

您可以透過「即時航班與登機門」功能查看任一西北航空或西北航空指定之聯營航班的即時抵達或起飛資訊。您亦可透過「我的NWA資料」登錄收到航班之起飛或抵達相關通知。您可指定將行程相關通知寄至任何的電子郵件地址，包括傳統的電子郵件信箱、具上網功能的手機，或是有電子郵件地址的傳呼機都可。

若您的航班行程適用電子機票，您將會透過電子郵件收到行程、收據與購買確認等相關資料。當您在辦理航班的報到登機手續時，請務必提供您的英文姓名、航班號碼與護照等其他旅行所需之證件。

若您的行程不適用電子機票，則您會透過一般郵件收到傳統紙本機票。若您的預定出發日期是在您購買機票日的7個工作天後，則您將會7個工作天內透過一般郵件收到傳統紙本機票。

您可以上網利用nwa.com線上訂位系統或致電西北航空訂位組使用並兌換您的電子雜項收支券（Electronic Miscellaneous Charge Order）或電子抵用券（Electronic Transportation Credit Voucher）。

西北航空電子優惠憑證提供旅客能上網nwa.com搜尋適用的優惠折扣與票價。查詢如何使用電子優惠憑證的相關詳情，請點選這裡。

當航班時刻變更時，我們會依旅客的搭機日期陸續通知。若您的搭機日期還沒到，則有可能我們還沒通知您。若您已經注意到行程中有航班時刻變更，請主動聯絡西北航空訂位組，方便訂位組人員提供您相關的協助。

若在您的訂位行程中航班有所異動，而您又不能配合此新行程時，請致電西北航空訂位組，訂位組人員將協助您找尋合適您需求航班或是提供您其他可能的選擇。

請參考免費旅遊獎勵兌換表以查閱兌換您指定的客艙升等行程所需之哩程。您的會員帳戶中必須有足夠兌換客艙升等機位的哩數，方能完成客艙升等作業。請注意，當您上網nwa.com線上預訂客艙升等機位時，系統所提供的機票價格可能是經濟艙與頭等艙或「飛凡商務客艙」的組合。

nwa.com線上訂位系統與全球的旅行社採用相同的即時訂位資料庫，提供旅客在訂位購票當時的即時票價與機位供給情況。此資料庫會即時反映航空公司因訂位需求或票價變更等種種變化。在您預訂或購買機票時，請務必再次檢查並確認機票價格，因為票價可能自您首次搜尋或建立行程後已經有所變化。

nwa.com線上訂位系統只提供您可以馬上訂位確認的航班與機票價格。您所看到的廣告票價可能只適用某些有限機位，而該等機位可能已經售罄。

nwa.com線上訂位系統與全球的旅行社採用相同的即時訂位資料庫，在系統提供行程參考到您預訂機位或進行購票時，機位供給情況可能有所異動。航班的機位開放給全球所有旅客預訂購買，因此很有可能在您搜尋行程後很短的時間內，指定航班的機位已經售罄。

若升等機位已經客滿時，nwa.com線上訂位系統將回報您非升等之票價；但很有可能只有部分的行程或航段中有客艙升等的機位，而並非全程都有適用客艙升等的機位。您必須使用哩程兌換行程中每一客艙升等之航段，因此請務必在您繼續購買機票作業時，仔細查看搭乘的艙等。

可以的，您可以使用您的「飛凡哩程常客計劃」哩數，預訂免費旅遊獎勵機票給親友。

您可以線上預訂搭乘西北航空、西北聯營航空（Mesaba與 Pinnacle航空）、阿拉斯加航空、荷蘭皇家航空、美國大陸航空、達美航空、法國航空、墨西哥航空與日本航空之「飛凡哩程常客計劃」免費旅遊獎勵機位。

「飛常易」旅遊獎勵提供您較經濟的哩數兌換標準，但須受有限機位與其他規定的限制。如果您的行程計劃可以彈性調整，我們建議您搜尋其他旅行日期或是目的地。您也可以利用免費旅遊獎勵月曆查看檢視每個月的免費機位供給情況，或是選擇不受大部分規定限制的「無限飛」旅遊獎勵。雖然「無限飛」旅遊獎勵需要用較多的哩數方能兌換，但其供兌換的機位數量也較多。

您可以先查閱您的帳戶哩程結餘後，再參考免費旅遊獎勵兌換表中所列之哩數兌換標準。您的帳戶中必須有足夠的哩數，方能完成免費旅遊獎勵訂位作業。nwa.com線上訂位系統亦會告知您想要兌換之免費旅遊獎勵行程需要多少哩數方能兌換，並在您決定線上兌換時確認會自您的帳戶中扣除的哩程。請注意，當您上網nwa.com線上預訂免費旅遊獎勵時，系統可能會提供「飛常易」與「無限飛」兌換標準以及不同艙等的組合。

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