行李延誤或損壞
行李服務
在西北航空，有超過99％的托運行李是與托運行李的旅客搭乘同一航班抵達目的地。萬一您的行李並未隨同您所搭乘的航班一同抵達，您可以確定的是我們將盡一切努力找到您的行李並儘快為您送上。
如果您在抵達目的地時無法領取到托運行李時，請直接洽詢位在機場的西北航空行李組辦公室。
- 重要事項：請務必在行李延誤24小時內向西北航空提出延誤申報。
在您提出行李延誤申報後，西北航空人員將立即使用航空業界的自動行李追蹤系統進行搜尋。在找到行李後，西北航空人員將立即與您聯繫。同時，您也可以使用我們的行李追蹤選項查看延誤行李的最新狀態與訊息。
對於行李延誤給您帶來的任何不便之處，我們謹致以萬分歉意。發生行李延誤乃偶然的失誤，並非西北航空高標準服務的常態，我們將竭盡全力儘快找到您的行李。
盥洗物品：如果旅客的行李延誤而又是出外旅行，則可向西北航空行李組辦公室索取裝有梳子、制汗劑、刮鬍刀、刮鬍膏、牙刷與牙膏的盥洗包。
費用：若旅客因行李延誤而必須購買其他個人物品（如換洗衣物服和其他清潔用品），旅客可憑購買收據向機場行李組公室申請費用補償。補償費用的上限為頭24個小時50美元、隨後每一天25美元，每名持票旅客最多能獲得150美元的補償。西北航空的運送合約恕不包括對因行李延誤造成的損失，如租車、電話費、酒店住宿和用餐等之責任限制。
遞送：在找到您的行李後，西北航空會為您送上行李，除非您自願與行李搭乘不同航班。對於自願與行李搭乘不同航班的旅客，西北航空恕不負責任何運送行李費用。自願與行李搭乘不同航班的情況包括：
- 在規定的辦理報到登機時間過後才辦理報到登機手續
- 在托運行李後搭乘其他時間較早之航班
- 在托運行李後飛往不同的目的地
行李延誤超過5天
在極不可能的情況下若您的行李在5天內仍未找到，我們會在收到您的書面申報後進行更大的範圍的搜尋。如果您在抵達機場行李組辦公室提出申報後，沒有收到行李追蹤/申報表 ，請點選連結下載此圖檔表格（Adobe PDF檔）。
如果您在5天後尚未收到您的延誤行李，請填寫該問卷，並利用美國郵政服務寄出這份郵資已付的問卷。這份問卷詢問您有關行李內容的其他詳細資訊，協助我們尋找您的行李。在我們行李服務中心的專業員工將利用您在問卷中所提供的資訊，繼續尋找您的行李。這個過程將需要額外的時間；因此，在我們提出遺失行李的最終清償之前，請預計等待30天。
- 如果旅客希望討論索賠作業（適用於已遺失超過5天的行李）或清償選項，請洽詢西北航空行李服務中心：
Luggage Service Recovery
Department C5260
2700 Lone Oak Parkway
St. Paul MN 55121-1534美國境內（免付費電話）：1-800-648-4897（星期一至五，美國中部時間上午8點至下午4點）
國際長途：(612) 725-2644
傳真：(612) 727-4639
國際航班：搭乘國際航班的旅客必須在抵達行程最終目的地機場的7天內，申報遺失貴重物品。
美國國內航班：搭乘美國國內航班的旅客必須在抵達行程最終目的地機場後24小時內，申報遺失貴重物品。
當在機場的西北航空行李組人員收集到所有必要的資訊後，檔案將利用電子方式傳送至設在明尼蘇達州聖保羅市的行李服務中心，以檢視並處理所有的申報。旅客將在最初的申報日期後約20天收到行李服務中心的書面答覆。
國際航班：搭乘國際航班的旅客必須在抵達行程最終目的地機場的7天內，申報財物或托運行李的損毀。
美國國內航班：搭乘美國國內航班的旅客必須在抵達行程最終目的地機場後24小時內，申報財物或托運行李的損毀。
旅客必須向最近的西北航空行李辦公室出示所有損毀的財物或托運行李，以便進一步審查。重要須知：旅客必須保留所有損毀的財物，直至西北航空工作人員進行檢查並留存損毀財物檔案。
請預期行李在運送過程中可能受到一定的正常磨損。由於航空公司的自動輸送系統，行李在處理過程中可能會有劃傷或刻痕。
如同絕大多數航空公司一樣，西北航空不承擔以下托運行李損毀的任何責任：輪子或腳墊的破損、揹帶遺失、因在行李中裝載過多物品所導致的損毀、超大行李的損毀，或是行李可伸縮把手的損毀等。西北航空亦不負責任何行李中易碎或易腐壞物品在運輸過程中損毀，或是行李製造商之生產瑕疵等。此外，我們的營業關稅禁止西北航空承擔任何不適當包裝或不適合運送物品的責任，無論西北航空是否事先知悉。
- 備註：對於因美國運輸安全管理局（TSA）檢查而造成的任何行李物品損毀，西北航空不承擔任何責任。如果美國運輸安全管理局檢查了您的行李，行李中將會放有書面通知或是行李外面將貼有封條。若您認為您的行李因美國運輸安全管理局的檢查而造成損壞，請致電1-866-289-9673美國運輸安全管理局。
遺失物品
凡是在西北航空╱荷航的航班上或者在西北航空╱荷航的登機室遺失物品的旅客，如需協助，請在營業時間返回最近的西北航空機場票務櫃台，提供遺失物品的相關資訊。
我們將尋找您遺失的物品，但只有當我們找到您的遺失物品或與您的描述相似的物品時，才會與您聯繫。找到的物品在送回失主時的所需遞送費用將由失主負責。
國際航班責任限制：西北航空對國際航班旅客因行李遺失、損毀或延誤所導致的所有合理、有記錄的消費支出（有收據）予以補償，然受以下條款限制：
- 往返美國與加拿大間：在補償時，每位旅客將獲得1,000單位之特別提款權（Special Drawing Rights）。請瀏覽國際貨幣基金組織網站查閱有關特別提款權之定義。
- 國際航班：在補償時，每位旅客將獲得1,000單位之特別提款權。
美國國內航班責任限制：西北航空對美國國內航班旅客因行李遺失、損毀或延誤所導致的所有合理、有記錄的消費支出（有收據）予以補償，然受以下條款限制：
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對於行李運送所造成的遺失、損毀或延誤，西北航空的責任僅限於行李遺失、損毀或延誤時的公允市場價值，但不得超過3,300美元。輪椅和其他輔助器械則不受此3,300美元的限制。
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行李遺失、損毀或延誤必須在抵達行程最終目的地機場後24小時內提出申報。
美國國內航班責任豁免：西北航空在某些特定情況下不承擔任何責任，包括：
- 行李在正常操作時證明可以使用。對於一般磨損所造成的行李損毀，西北航空不承擔任何責任。
- 對於運送過程中損毀的易碎或易腐壞物品，或者因製造商生產瑕疵所造成的物品損毀，西北航空不承擔任何責任。
- 西北航空不承擔以下托運行李損毀的責任：輪子或腳墊的破損、揹帶遺失、因在行李中裝載過多物品所導致的損毀、超大行李的損毀，或是行李可伸縮把手的損毀等。
- 西北航空不承擔任何特定物品的遺失、損毀或延誤的責任，包括：動物、古董、商業文件、電子設備、底片、珠寶、鑰匙、手稿、藥品、現金、書畫、照片、攝影設備、樣品、有價證券、銀器、手錶或易碎、無法修復替代或易腐壞物品。
- 請參考西北航空運送合約，瞭解更多關於責任豁免物品的詳細資料。
超值保險
當旅客旅行時攜帶的物品價值超過標準的責任賠償限額，旅客可以在辦理報到登機手續時，利用購買超值保險為托運行李申報更高的價值。西北航空提供美國境內航班旅客超值保險，申報價值每超過最大責任限額（3,300美元）100美元須交納1美元超值保險費，費用依單程計算。西北航空接受的最大申報價值為5,000美元。並非所有物品均適用申報超值保險。在申報超值保險時，旅客的行李及其內容必須接受西北航空的檢查 。
