管理我的预订
常见问题

可以。无论您在何处完成机票预订，均可以登陆nwa.com查看您的预订情况。在nwa.com主页上点击“查看预订”按钮或点击此处。在“查看预订”与电子机票详情网页，请输入乘客的姓氏和美西北预订编号，或者您的“飞凡里程常客计划”会员号码和私人密码，或者电子机票号码，即可查看机票预订详情。

您的预订确认号码是一个6位字符（字母或数字）代码。您可在您的机票收据或您的行程路线中找到您的确认号码。

您已确认的预订可在nwa.com网上进行查看。从nwa.com主页，点击"查看预订"或点击此处。在“查看预订”与“电子机票详情”网页，输入乘客的姓氏和美西北确认号码或您的“飞凡里程常客计划”会员号码和私人密码。当您查看您的预订时，已经您确认的航班将出现在屏幕上。如有任何航班时刻更改，我们建议您于航班飞离前，查看航班与登机口状况以防航班的临时变化。但无需再次确认您的预订。如果某一航班有任何特殊需要，会标注在预订显示上。

当您查看您的预订详情时，您可查看航班信息。在nwa.com主页上点击“查看预订”或点击此处。在“查看预订”与“电子机票详情”页面上，输入乘客的姓氏和美西北预订编号或您的“飞凡里程常客计划”会员号码和私人密码。预订详情将与您的航班信息一同显示。

您可以随时上网查看或变更您的座位选择。请参照以下说明，了解如何查看您的行程中各航班的座位图。

在订位行程和电子机票详情网页中，点选“选择座位”链接，或者点选行程中每段航班的座位号，然后按照屏幕上的提示完成以下各步操作：

• 选择航班
• 选择乘客姓名／座位
• 选择您希望选择的座位
• 在您选择"继续"或选择另一航班后，您的座位便可得以确认。

不是所有的航班都可进行在线座位选择。有些航班只有在起飞前的特定时间段内，才能开放座位预选。您可以选择您所优先考虑的座位（任意，靠通道座位或窗户），这样当可进行座位选择时，电脑系统会自动为您保留您所优先考虑的的座位。

您随时可以在您未来的预订中加上或更新您的“飞凡里程常客计划”或合作伙伴航空公司的常旅客计划号码。您若想在现有的订位行程中添加您的常旅客计划号码，请参考以下步骤。

请在“预订详情”页面上点击“更新飞行常客计划会员信息”链接，或点击您当前显示的常旅客计划号码。然后按照屏幕上的以下提示，完成相应操作：

• 对于所选择的乘客姓名，选择此更新按钮
• 更新飞行常客计划号码信息
• 当您完成更新后，请选择"继续"，这样您就可更新您的预订并返回nwa.com网上的查看预订。

通过输入的常旅客计划号码，您将得到美国西北航空公司所有航班给予的累积里程。为确保得到合作伙伴航空公司航班给予的累积里程，请在办理登机手续时，出示您的常旅客卡。

当您在nwa.com网上查看您的行程路线时，请在“预订详情”页面上，点击“电邮行程路线”。通过此操作，您就可将行程路线电邮给您本人或其他任何人。

您仅可以查看当前和未来的预订。如果是过去的预订，则不可以查看相应详情。您可以查看电子机票收据和详情了解过去的预订。请点击这里或从“管理我的预订”页面输入电子机票号码和姓氏，即可查看电子机票详情。

如果您原来是在nwa.com网上进行的预订，您可以登陆nwa.com预订页面上的我的预订记录栏中查看所有的预订详情。

当时间安排发生变化时，我们会根据乘客的航班起飞时间，与他们联系。如果您的旅行安排在未来某日，就有可能还未与您联系。如果您发现您的预订有所改变，那么我们请您与美国西北航空公司机票预订部联系。他们将协助您查看相应改动详情，如果您选择其它航班，他们还将帮助您了解其他可能的可选航班。

您可以订阅自动接收航班时刻表变更通知。所有“飞凡里程常客计划”会员均可登录我的NWA资料免费订阅。您也可以选择通过电子邮件、电话或无线设备接收任何航班时刻表变更通知。

如果您的预订有所改动，并且您不能接受新的时间安排，那么请与美国西北航空公司机票预订部联系。他们会协助您找到其他可能搭乘的航班，或向您提供关于其他选择的解释说明。

您可以从nwa.com网上打印您的行程路线和电子机票收据。从nwa.com主页上，点击查看预订，输入乘客的姓氏、美西北确认号码或“飞凡里程常客计划”会员号码、私人密码。欲查看所希望了解的“预订详情”，请点击电子机票号码或者“查看收据”按钮，这样您就可查看和打印行程明细与收据。

对于当前和未来的旅行预订：

• 凡是西北航空的电子机票，无论您是在何处购买的，均可在nwa.com网上查看并打印行程记录和收据。 在nwa.com主页上，点击击查看预订，输入乘客的姓氏和美西北确认号码，或“飞凡里程常客计划”会员号码、私人密码和旅行月份。欲查看所希望了解的“预订详情”，请点击电子机票号码，这样您就可查看和打印行程记录和收据。当您使用机场自助登机手续设备为您的航班办理登机手续时，您也可以打印电子机票收据。
• 直接向美国西北航空公司支付的“特殊服务费用”收据将与电子机票收据同时在nwa.com网上显示。
• 如果您原来是在nwa.com网上进行的预订，您可以登录nwa.com预订页面上的我的订位资料，预订页面上的我的订位资料栏中查看所有预订。请从“预订中心”中选择“航班搜索”，然后进入“我的订位资料”页面。

对于过去的旅行预订：

• 电子机票收据可以在最后一个航班起飞日后最多90天内登录nwa.com进行查看和打印。请点击这里并输入乘客姓氏和电子机票号码。
• 如果您原来是在nwa.com网上进行的预订，您可以登录nwa.com“预订中心”并进入“我的订位资料”页面查看过去的旅行预订详情。
• 对于通过旅行代理机构进行的预订，请联系您的旅行代理获取机票复印件。
• 如果您无法通过以上途径查看电子机票收据，请联络美国西北航空公司订位处。

更改一张现有电子机票的成本取决于原机票的票价规则、航班供应情况和新行程的适用票价。机票更改费用适用于绝大部分不可退款机票。在线机票更改无须交纳额外的手续费。

奖励机票一经确认，如需美西北航空工作人员为您更改，将根据每人、每票收取“飞凡里程常客计划”手续费。大多数情况下，您可通过在线更改您的电子机票，避免或减少相应收费。对白金优选会员则免收此费。欲了解更多关于“飞凡里程常客计划”管理费的信息，请点击此处。

您可以在线更改航班及更换全部或部分美国西北航空公司的电子机票。为此，请点击此处，并选择“美西北电子机票在线更换”。输入乘客的姓名和确认号码。从“预订详情”屏幕上选择“更改行程（重新预订航班）”，这样就您就可以开始更换过程。

最初订票后24小时内，如果您需要取消或更改预订，请点击此处，这样您就可以了解美西北航空“顾客第一” 政策的有关信息。

完全可以。您可以更改一张完全没有使用或已经部分使用的机票行程。

欲查看我们关于更改“飞凡里程常客计划”奖励旅行预订的相应政策，请点击此处。

美国西北航空公司和荷兰皇家航空公司不要求您再次确认航班。然而，为提供您目前的联络信息，请在“预订详情”页面上点击“确认预订”链接，根据提示再次确认航班并将您的联络方式添加到预订记录中。

如果您的航班是由其它联盟航空公司运营的，您可能需要直接联系他们。

可以。在线更换适用于包含美国西北航空公司和以下联盟航空公司运营航班的机票预订：

荷兰皇家航空公司、阿拉斯加航空公司、美国大陆航空公司、美国达美航空公司、墨西哥航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、捷克航空公司、夏威夷航空公司和大韩航空公司。

所有机票必须是由美国西北航空公司开立的。请点击这里点击这里了解更多关于换开“飞凡里程常客计划”奖励机票所需手续费的信息。

我们在nwa.com网上的自动换开机票系统由于多种原因，可能无法换开机票。这些原因可能包括，机票是由另一家航空公司开立的或存在票价限制。在nwa.com网上不能更改的预订，请致电美西北预订中心变更行程，且可能需缴交相关手续费。欲在更改您的预订时寻求协助，请与美国西北航空公司机票预订部联系。请点击这里，查阅有关更改免费旅游奖励行程的规定和政策。

根据票价规则的规定，所有美西北航空公司的机票，均不可转让他人。

如果您的预订符合使用里程在线升舱的资格，您将会在“预订详情”页面上看到“航班升舱”的链接。nwa.com网上里程升舱必须符合以下预订类型：

• 只有电子机票才能使用里程升舱。
• 所有航班必须由美国西北航空公司运营和售票。
• 只有以012开头的美西北电子机票才能升舱并换开。
• 电子机票中至少有一个航班航段可以升舱。
• 原始机票必须以公开出售票价开立。
• 其它票价可能适用。

如果您持有纸质机票或者对里程升舱有任何疑问，请联系美国西北航空公司订位处。

并非所有票价的机票均可使用里程升舱。里程升舱将根据您原来购买的机票的票价规则而定；使用里程升舱可能需要缴纳额外的费用和里程。您将会看到列有全部费用明细的页面。只有当您查看完费用明细并选择机票换开操作之后，该预订才会发生变更。

您随时可以登录nwa.com查看“飞凡里程常客计划”账户余额。

升舱所需之里程数量取决于原定机票的票价规则。如果您没有足够的里程用于升舱，则在升舱交易过程中将会显示错误提示。

在升舱交易中，您可以选择更改所有航班或者部分航班。但是，升舱申请只针对行程中的全部航班。可能无法申请对部分航班进行升舱。如果只有部分航班可用于升舱，则将显示相应的提示消息。

任何“飞凡里程常客计划”账户中的里程均适用。但是，会员必须在nwa.com网站上登录账户，或者使用账户号码和私人密码重新预订以便使用“飞凡里程常客计划”里程。

使用里程对奖励旅行预订航班升舱，请在“旅行预订详情”页面上选择“更改预订”链接。“航班升舱”链接将处理使用公开出售票价购买的电子机票的升舱操作。

允许退票的电子机票可以在线退款。访问您所在国家/地区的nwa.com主页，选择“管理我的预订”或点击这里进入“查看预订及电子机票详情”页面。提供旅客姓氏、确认号码或电子机票号码。在“预订详情”页面中，您可以看到“取消预订并申请退款”的链接。点击该链接，申请退款。如果您的电子机票规定不能退票，您将不能获得退款。但您仍可取消原航班。只有美西北航空电子机票（票号以012开头）才可以申请在线退款，而且机票预订中的所有航班必须是美国西北航空公司和荷兰皇家航空公司公开发售的航班。

可以。如果预订是在24小时内进行的，您可以在nwa.com上取消电子机票的预订，并得到退款。请访问nwa.com主页，选择“查看预订”或点击这里进入“查看预订及电子机票详情”页面。提供旅客姓氏和确认号。在“预订详情”页面中，您可以看到“取消预订并申请退款”的链接。点击该链接取消所有航班，并申请退款。

可以。只要您的美西北电子机票为“Open for Use”状态，您就可以在线请求退款。请访问nwa.com主页，选择“查看预订”或点击这里进入“查看预订及电子机票详情”页面。提供旅客姓氏、确认号码或电子机票编号。在“查看详情”页面中，您可以看到“取消预订并申请退款”的链接。点击该链接，即可申请退款。只有美国西北航空公司和荷兰皇家航空公司公开发售的电子机票可以进行在线退款。

无论票价是否存在差异，您的电子机票均可在线进行更换。在您选择新行程之后，将显示该行程的最低适用票价。是否适用更换/取消费用取决于票价规则。退款选项则根据原来的机票票价规则显示。可能会显示以下3个选项之一：

• 可能发出“电子代金券”（ECV）。
• 退款金额可能根据原来的支付方式存回。
• 如果原来的机票使用现金或支票支付，预计需要2周时间通过邮寄方式获得退款。

请点击这里了解更多关于“退款和更换”的消息。

所有机票的退款和换开须经美国西北航空公司专门的财务部门的审核。

所有在06年11月1日或之后开立的机票将不会在首个未使用航班的90天之后到期，并且可以根据美国西北航空公司的机票有效期的规定进行换开。可退款和不可退款的机票将在机票上首个航班出发日的1年之后过期。任何机票一旦过期，美国西北航空将保留所有从乘客处收取的金额作为管理服务费/取消费用。所有已部分使用的机票在旅行开始日之后1年内有效，没有例外。

如果机票已换开，则新机票将在换开当日之后的1年内有效。您可以登录“管理我的账户”查看电子机票信息和更改航班。

请您向当地的美西北办公室提供相关旅行的旅客收据、登机牌以及一份简要情况说明。

如果您购买的是公开出售的无限制机票，则您可以通过nwa.com进行退票。但是，请注意，退票程序必须通过向您出票的旅行代理机构进行。请向您的旅行代理确认退票状态。如果您购买的是限制性机票，或者不清楚机票的类型，请向旅行代理核查可能适用的限制条款。

您可以在线取消完全未使用的奖励旅行电子机票，并将里程回存到您的帐户。请访问nwa.com主页，点击“查看预订”。选择“取消奖励预订”或点击这里，输入旅客的姓氏和电子机票编号。通过nwa.com进行奖励里程回存，每人将被收取100美元的手续费。白金籍优选会员可以免收手续费。请点击这里，以及纸票的取消操作。

在所需里程总数不变的前提下，您可在线更改预订。如果相应更改要求额外的里程，那么会员须用其账户在线登录，并进行相应更改。

可以。无论您的机票是否可以退款，均可以在线取消预订。但是，只有与预订相关的完全或部分“有”状态的电子机票才能进行取消操作。在nwa.com主页上，选择“查看预订”或者点击这里进入“查看预订及电子机票详情“页面。然后输入乘客姓氏和机票确认号码。在“预订详情”页面，您将会看到一个“取消预订”和申请退款的链接。请点击该链接办理退款手续。如果机票为无法退款机票，您将无法获得退款。但是，您仍可以继续取消航班。只有美国西北航空公司和荷兰皇家航空公司公开发售的航班才能在线取消预订。如果您的预订中包括其它航空公司运营的航班，将不会出现取消航班的选项。

您可以选择那些需要取消预订的旅客姓名。在“管理我的预订”页面上提供相关的预订信息即可查看您的预订详情。在“预订详情”页面上点击链接至“取消预订并申请退款”。如果您的预订中不止一名旅客，您可以从旅客名单中选择旅客姓名，进行取消预订申请的操作。