网上订位系统常见问题
您可以通过nwa.com网上订位系统访问「我的订位资料」，将您订购的行程通过电子邮件寄给自己或是亲友。请点选「电子邮件行程」并提供您想要将行程寄至的电子邮件地址即可。
2. 我可以在购买机票时预先选择座位吗？
若您的搭乘日期是在未来的90天之内，您可以在订位后，随时登陆nwa.com/asia访问「管理订位资料」，选择您的座位。若您未能在出发前预选座位，座位将会在您办理登机手续时被安排。
3. 我需要在每次订位时都输入我的空中常客计划会员号码、机内餐食或座位偏好以及特殊服务需求项目吗？
您无需在每次订位时都输入这些资料。为了您的便利，您可以将这些资料存储在「我的订位资料」中的「个人偏好」一栏中。若想选择或是更新您的偏好设定，您只需前往「我的订位资料」页面、点选「会员资料」一栏，并下拉至「个人偏好」处，来查看、修改、新增或刪除您的空中常客计划会员资料与特殊服务需求等，再点选「存储」即可。
4. 你们「顾客至上」政策中有关取消订位的规定是什么？
根据「顾客至上」政策，您可以在购票次日后的凌晨12:00点之前取消您的订位。若欲取消订位行程并办理退票，请上网通过网页「管理订位资料」一栏检查订位记录，并在订位行程与电子机票资料网页点选取消订位行程并办理退票即可。
5. 若我需要更改行程计划，该怎么办？
请致电西北航空服务中心，并提供在确认电子邮件或行程记录存根联上所显示的订位代号。若是免费旅游奖励的行程，您可以选择上网进行网上更改。请登陆nwa.com/asia网站访问「管理订位资料」办理。
6. 在nwa.com订位系统中，我如何查看航班的最新状态？
您可以通过「即时航班与登机门」功能查看任一西北航空或西北航空指定的联营航班的即时到达或起飞信息。您也可通过登陆「我的NWA资料」收到航班的起飞或到达相关信息。您可以指定将行程相关信息寄至任何的电子邮件地址，包括传统的电子邮件信箱、拥有上网功能的手机，或是有电子邮件地址的数字传呼机。
7. 我如何收到寄送的机票？
若您的航班行程适用电子机票，您将会通过电子邮件收到行程、收据与此同时购买确认等相关资料。当您在办理航班的登机手续时，请务必提供您的英文姓名、航班号码与护照等其他旅行所需的证件。
若您的行程不适用电子机票，您将会通过普通邮件收到传统纸本机票。若您的预定出发日期是您购买机票的7个工作日后，您将会在7个工作日内通过普通邮件收到传统纸本机票。
8. 我如何在购买机票时使用电子杂费使用券（Electronic Miscellaneous Charge Order）或电子代金券（Electronic Transportation Credit Voucher）？
您可以上网利用nwa.com订位系统或致电西北航空服务中心使用并兑换您的电子杂费使用券（Electronic Miscellaneous Charge Order）或电子代金券（Electronic Transportation Credit Voucher）。
9. 什么是电子票证（E-Certs）？
西北航空电子票证提供旅客能够登陆nwa.com网站搜寻适用的优惠折扣与票价。查询如何使用电子票证的相关详情，请点选这里。
10. 当我今天查看我的航班行程时，发现航班时刻已经变更了。为什么你们沒有通知我相关时刻变更的资料？有什么是我可以做的吗？
当航班时刻变更时，我们会依照旅客的搭乘日期陆续通知。若您的搭乘日期还未到，则有可能我们还没通知您。若您已经注意到行程中有航班时刻变更，请主动联络西北航空服务中心，方便服务中心人员提供您相关的帮助。
11. 在我的订位行程中有航班时刻变动，但由于其他的旅行计划，我无法按照新的行程如期旅行，我该怎么办？
若在您的订位行程中航班有所变动，而您又不能履行此新行程时，请致电西北航空服务中心，服务中心人员将帮助您找寻合适您需求的航班或是提供您其他可能的选择。
12. 我需要多少累积里数才能确认客舱升等机位？
请参考免费旅游奖励兑换表以查阅兑换您指定的客舱升等行程所需的里程。您的会员帐户中必须有足够兑换客舱升等机位的里数，方能完成客舱升等操作。请注意，当您登陆nwa.com网站进行网上预订客舱升等机位时，系统所提供的机票价格可能是经济舱与头等舱或「环宇商务客舱」的组合。
13. 为什么票价在我购票时发生了变化呢？
nwa.com网上订位系统与全球的旅行社使用相同的即时订位资料库，提供旅客在订位购票当时的即时票价与机位提供情況。此资料库会即时反映航空公司因订位需求或票价变更等系列变化。在您预订或购买机票时，请务必再次检查并确认机票价格，因为票价可能自您首次搜寻或建立行程后就已经有所变化。
14. 我在别处看到比较便宜的票价广告，为什么我用nwa.com网上订位系统却无法享用同样的确价格呢？
nwa.com网上订位系统只提供您可以马上订位确认的航班与机票价格。您所看到的广告票价可能只适用某些有限机位，而该机位可能已经售罄。
nwa.com网上订位系统与全球的旅行社使用相同的即时订位资料库，在系统提供行程参考到您预订机位或进行购票时，机位提供情況可能有所变动。航班的机位开放给全球所有旅客进行预订和购买，因此很有可能在您搜寻行程后很短的时间內，指定航班的机位就已经售罄了。
16. 为什么当我搜寻利用里程兑换客舱升等行程时，并非所有的航段都可以升等？
若升等机位已经客满时，nwa.com网上订位系统将告知您非升等的票价；但很有可能只有部分的行程或航段中有客舱升等的机位，而并非全程都有适用客舱升等的机位。您必须使用里程兑换行程中每一个客舱升等的航段，因此请务必在您继续购买机票操作时，仔细查看搭乘的舱等。
17. 我可以利用我的「飞凡里程常客计划」累积里数登陆nwa.com网站兑换免费旅游奖励机票给别人吗？
可以的，您可以使用您的「飞凡里程常客计划」里数，预订免费旅游奖励机票给您的亲友。
18. 我可以网上预订「飞凡里程常客计划」免费旅游奖励搭乘任何西北航空指定的合作伙伴航班吗？
您可以网上预订搭乘西北航空、西北联营航空（Mesaba与Pinnacle航空）、阿拉斯加航空、荷兰皇家航空、美国大陆航空、达美航空、法国航空、墨西哥航空以及日本航空的「飞凡里程常客计划」免费旅游奖励机位。
19. 为什么在我想要的日期与行程中沒有「飞常易」免费旅游奖励机位？
「飞常易」旅游奖励提供您非常经济的里数兑换标准，但须受有限机位与其他规定的限制。如果您的行程计划可以弹性调整，我们建议您搜寻其他旅行日期或是目的地。您也可以通过免旅游奖励月历查看每个月的免费机位提供情况，或是选择不受大部分规定限制的「无限飞」旅游奖励。虽然「无限飞」旅游奖励需要较多的里程数才可以兑换，但其提供的机位数量也相对较多。
我们同时也建议会员们及早预订免费旅游奖励机位。若您计划杂旅游旺季其间前往热门的旅游目的地，您可能需要兑换「无限飞」旅游奖励才可能确认免费旅游奖励行程。
20. 我如何确定我有足够的「飞凡里程常客计划」里数兑换想要的免费旅游奖励呢？
21. 我的信用卡号码安全吗？
nwa.com网上订位系统使用微软Internet Explorer及其他主要流览器支援、可保护您网上交易安全的安全插座层（SSL）加密技术以及私人通讯技术（PCT）安全标准。SSL能够加密您的个人资料（如您的个人识别密码、地址、电话号码及信用卡号码等），确保只有您与提供您旅游服务的nwa.com网上订位服务人员能够看到这些资料。加密技术让通过网络进行交易就如同电话购物一样安全。
22. 为什么nwa.com网上订位系统不接受我的信用卡消费？
这有可能是因为信用卡连线出现问题，或是您的信用卡发卡银行未能授权您所提供的信用卡号码进行这笔交易。请确认您所输入的信用卡资料正确无误，若您有其他信用卡相关问题，请致电信用卡发卡银行查询您的帐户资料。
