行李延误或损坏
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行李服务
在美国西北航空航班上，超过99％的托运行李与托运行李的乘客搭乘同一个航班抵达目的地。万一您的行李并未随同您的航班抵达，您可以确信的是，我们将全力以赴找到您的行李并尽快送到您手上。
如果您在抵达目的地时无法领取到托运行李，请直接联系各个机场的美国西北航空行李服务办公室。
- 非常重要：您必须在24小时内向美国西北航空报告延误行李情况。
在收到您的行李延误报告以后，美国西北航空工作人员将立即使用行业内的自动行李追踪系统进行搜索。找到行李后，我们的工作人员将立即与您联系。同时，您也可以使用我们的行李追踪选项查看延误行李状态的最新消息。
对于行李延误给您带来的任何不便之处，我们致以万分歉意。发生行李延误是偶然的失误，并非美国西北航空高标准服务的常态，我们将竭尽全力尽快找到您的行李。
盥洗物品：如果乘客的行李延误而又远离家，则可以向美国西北航空行李服务办公室免费领取一个内装有梳子、除臭剂、剃须刀、剃须膏、牙刷和药膏的套装盒。
费用：乘客也可以通过向机场的行李服务办公室出示收据，申请由于行李延误而造成的其它个人物品（如衣服和化妆用品）购买消费支出的退款。头24个小时的退款金额为50美元，随后每多一天退款25美元，每名持票乘客最多能获得150美元的退款。美国西北航空的行李运输合同规定豁免承担乘客随后因行李延误造成的损失，如租车、电话费、酒店住宿和就餐等。
递送：找到您的行李后，美国西北航空将把它递送给您，除非您自愿与行李分离。对于自愿与行李分开的乘客，美国西北航空将不承担递送行李的费用。自愿与行李分离发生在：
- 超过规定时间后办理托运
- 托运行李后提前搭乘别的航班
- 托运行李后飞往不同的目的地
行李延误超过五天
万一您的行李在5天内尚未找到，我们接到您的书面申请后，将在更大的范围内进行搜索。如果您在抵达机场的行李服务办公室提交延误行李申报后未收到行李追踪/申报表，请您以Adobe PDF格式下载这个表格并完成。
如果5天后尚未收到您的延误行李，请完成并通过美国邮政局邮寄这份邮资已付问卷。这份问卷询问您有关行李内容的其他详细信息，以便协助我们寻找您的行李。在我们行李服务中心的专业员工将利用您在问卷中提供的信息继续寻找您的行李。这个过程将需要一定的时间，因此，在遗失行李最终清偿出来之前，请预计等待30天。
- 如果乘客希望商议申报过程（适用于已丢失超过5天的行李）或清偿选择，以下为我们中央行李服务部门的联系方式：
Luggage Service Recovery
Department C5260
2700 Lone Oak Parkway
St. Paul MN 55121-1534美国境内 （免费电话）： 1-800-648-4897 （中部时间，周一至周五，早上 8:00 至下午4:00）
国际长途：(612) 725-2644
传真：(612) 727-4639
国际航班：搭乘国际航班的乘客必须在抵达旅行最终目的地机场的7天内提交一份贵重物品丢失报告。
美国国内航班：搭乘美国国内航班的乘客必须在抵达旅行最终目的地机场后24小时内提交一份贵重物品丢失报告。
在我们的机场行李服务工作人员收集到所有必要的信息后，该文件将电传至我们设在明尼苏达州圣保罗市的中央行李服务部门，所有申请均将在那里查阅并进行最终处理。乘客将在最初申报的提交日后大约20天收到我们中央行李服务部工作人员的书面报告材料。
国际航班：搭乘国际航班的乘客必须在抵达旅行最终目的地机场的7天内提交一份贵重物品或托运行李损毁报告。
美国国内航班：搭乘美国国内航班的乘客必须在抵达旅行最终目的地机场后24小时内提交一份贵重物品或托运行李损毁报告。
所有损毁的贵重物品或托运行李必须向最近的美国西北航空公司行李办公室出示以便进一步参考。乘客必须保留所有损毁的贵重物品，直至美国西北航空公司的工作人员进行检查并出具损毁贵重物品报告，这一点非常重要。
行李在运输过程中可能造成一定的正常磨损。由于航空公司使用了自动系统，所以行李在处理过程中可能会有划痕或刻痕。
如同绝大多数航空公司一样，美国西北航空不承担以下托运行李损毁的责任：轮子或底垫的破损；背带丢失；超负荷行李导致的损毁；超大行李导致的损毁；可伸缩行李把手的损毁等。如果行李物品为运输过程中损毁的易碎或易腐物品，或者为因生产缺陷造成损毁的物品，美国西北航空不承担任何责任。
- 注：对于因美国交通安全管理局进行检查而造成的任何行李物品损毁，美国西北航空不承担任何责任。如果TSA对您的行李进行了检查，行李中将放有书面通知，或者行李外面将贴有封条。
遗失物品
对于在美国西北航空/荷兰皇家航空的飞机上，或者在美国西北航空/荷兰皇家航空登机口区遗失物品的乘客，如需帮助，请在营业时间返回最近的美国西北航空机场检票柜台提供关于遗失物品的相关信息。
我们将寻找您遗失的物品，只有当我们找到您的遗失物品或与您描述相似的物品时才联系您。找到的物品在送回到失主手中时产生的费用由失主自负。
国际航班责任限制：由于行李运送造成的丢失、损毁或延误导致的所有合理的、有记录的消费支出（有收据），美国西北航空将对国际航班乘客进行补偿，但须遵从以下限制条款：
- 美国和加拿大之间的航班：在进行清偿时，每位乘客将获得1，000特别提款权（SDR）的补偿。欲了解关于特别提款权的定义，请访问国际货币基金组织网站。
- 国际航班：在进行清偿时，每位乘客将获得1，000特别提款权（SDR）的补偿。
美国国内航班责任限制：由于行李运送造成的丢失、损毁或延误导致的所有合理的、有记录的消费支出（有收据），美国西北航空将对美国国内航班乘客进行补偿，但须遵从以下限制条款：
- 对于行李运送造成的丢失、损毁或延误，美国西北航空的责任仅限于行李丢失、损毁或延误时的公允市场价值，但不得超过3，300美元。轮椅和其它辅助器械无须遵从3，300美元的限制。
- 行李丢失、损毁或延误报告必须在抵达旅行最终目的地机场后24小时内提交。
美国国内航班责任豁免：美国西北航空在某些情况下不承担任何责任，这些情况包括：
- 行李在正常操作时证明可以使用。对于正常磨损造成行李损毁，美国西北航空不承担任何责任。
- 对于运输过程中损毁的易碎或易腐物品，或者因生产缺陷造成损毁的物品，美国西北航空不承担任何责任。
- 美国西北航空不承担以下托运行李损毁的责任：轮子或底垫的破损；背带丢失；超负荷行李导致的损毁；超大行李导致的损毁；可伸缩行李把手的损毁等。
- 对于某些特别物品的丢失、损毁或延误，美国西北航空不承担任何责任，这些特别物品包括：动物、古董、文件、电子设备、底片、珠宝、钥匙、手稿、药品、现金、书画、照片、摄影设备、标本、证券、银器、手表或易碎、无法修复或易腐物品。
- 欲了解更多关于责任豁免物品的详细清单，请参见美国西北航空的行李运输合同。
超值保险
如果携带旅行的物品价值超过了标准的责任赔偿限额，乘客可以在办理登机手续时通过购买超值保险为托运行李申报更高的价值。美国西北航空为美国境内航班乘客提供超值保险，申报价值每超过最大责任限额（3，300美元）100美元则须交纳1美元超值保险费，按单程计算。美国西北航空接受的最大申报价值为5，000美元。并非所有物品均适用申报超值保险。在申报超值保险时，乘客的行李及其内容必须接受美国西北航空的检查 。
