지연되거나 파손된 수하물
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수하물 서비스
노스웨스트 항공편에서는 체크인 수하물의 99% 이상이 해당 수하물을 맡긴 고객의 항공편과 같이 도착합니다. 수하물이 함께 도착하지 않는 경우, 노스웨스트는 수하물을 찾아 고객에게 즉시 반환하도록 전력을 다하겠습니다.
도착 시 체크인 수하물을 찾을 수 없는 고객께서는 노스웨스트가 운항하는 각 공항에 있는 노스웨스트 수하물 서비스 센터로 바로 가시기 바랍니다.
- 중요: 지연 수하물은 24시간 내에 노스웨스트에 신고해야 합니다.
고객이 지연 수하물을 신고한 후 노스웨스트 직원은 즉시 업계의 자동 수하물 추적 시스템을 통해 추적을 시작합니다. 직원이 수하물을 찾으면 고객에게 연락을 드립니다. 고객께서도 수하물 추적옵션을 이용하여 지연 수하물의 현황을 확인할 수 있습니다.
노스웨스트는 지연 수하물로 불편을 겪는 고객님에게 사과 드립니다. 이러한 개개 상황은 노스웨스트의 높은 서비스 기준에 비추어 볼 때 자주 있는 일이 아니며, 노스웨스트는 고객의 수하물을 가급적 빨리 찾도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
세면도구: 집을 떠난 상태에서 수하물이 지연된 고객께서는 빗, 탈취제, 면도칼, 면도 크림, 칫솔, 치약이 든 세면도구 세트를 수하물 서비스센터에 요청할 수 있습니다.
비용: 고객께서는 수하물 지연 때문에 구입한 추가적인 개인물품(즉, 옷과 화장품)의 영수증을 공항의 수하물 서비스 센터에 제시하여 환불을 청구할 수도 있습니다. 변상 한도는 발권 승객 1인에 대해 처음 24시간 동안은 미화 50불, 지연되는 추가 1일 당 미화 25불로써 최대 미화150불까지 입니다. 노스웨스트의 운송계약에 의하면, 차량 대여, 전화 통화, 호텔 숙박, 식사비용 같은 간접 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
배달: 고객께서 자발적으로 수하물과의 분리를 선택하지 않은 이상 수하물을 찾으면 노스웨스트는 고객께 수하물을 배달해 드립니다. 노스웨스트는 자발적으로 수하물과의 분리를 선택한 고객에게 배달하는 비용은 부담하지 않습니다. 고객께서 자발적으로 분리되는 경우는 다음과 같습니다:
- 표준 체크인 마감시간 이후에 체크인한 경우
- 수하물 체크인 후 더 빨리 출발하는 항공편에 탑승한 경우
- 수하물 체크인 후 다른 목적지로 여행하는 경우
5일 넘게 지연된 수하물
흔한 경우는 아니지만 5일 이내에 고객님의 수하물을 찾지 못하는 경우, 노스웨스트는 서면으로 클레임 신청서를 접수한 즉시 더 광범위한 수하물 추적작업에 착수합니다. 도착 도시의 공항 수하물사무소에서 지연수하물을 신고하신 후 수하물 추적/클레임 신청서 를 받지 못하셨다면, 어도비 PDF 형식의 본 신청서를 다운로드 받으신 다음 작성을 완료해 주십시오.
5일 후에도 수하물을 돌려 받지 못하시는 경우, 본 설문지를 작성하여 우편으로 우송해 주십시오. 설문지에 수하물 내용에 대해 추가적인 상세정보를 작성해주시면 수하물 추적에 많은 도움이 됩니다. 노스웨스트 중앙 수하물 서비스센터의 전문직원이 본 설문서의 정보를 토대로 지속적으로 수하물을 추적할 것 입니다. 이 과정은 추가적인 시간이 필요합니다. 이에 분실수하물에 대한 최종적인 해결 이전까지는 대략 30일 정도의 대기기간이 예상됨을 알려드립니다.
- 클레임 절차(5일 넘게 지연된 수하물의 경우)나 해결 방안을 논의하고 싶은 고객께서는 다음과 같이 노스웨스트 중앙 수하물 서비스 센터에 연락하시면 됩니다:
Luggage Service Recovery
Department C5260
2700 Lone Oak Parkway
St. Paul MN 55121-1534미국내선(무료전화): 1-800-648-4897 (월 - 금요일, 중부시간 기준 오전 8:00시 - 오후 4:00시)
국제선: (612) 725-2644
팩스: (612) 727-4639
국제선: 국제선 승객께서는 여행이 완료된 공항 도착 후 7일 내에 물품 분실신고서를 제출해야 합니다.
미국내선: 미국 국내선 승객께서는 여행이 완료된 공항 도착 후 24시간 내에 물품 분실신고서를 제출해야 합니다.
공항에 있는 노스웨스트 수하물 서비스 직원이 모든 필요한 정보를 접수한 후 미네소타주 세인트폴에 있는 중앙 수하물 서비스 센터로 전송하면 여기서 모든 클레임 신청서를 검토 및 처리하여 결론을 냅니다. 신고서 제출일로부터 약 20일 후에 중앙 수하물 서비스 센터 직원이 고객에게 서면으로 연락해 드립니다.
국제선: 국제선 승객께서는 여행이 완료된 공항 도착 후 7일 내에 물품이나 체크인 수하물 파손 신고서를 제출해야 합니다.
미국내선: 미국 국내선 승객께서는 여행이 완료된 공항 도착 후 24시간 내에 물품이나 체크인 수하물 파손 신고서를 제출해야 합니다.
파손된 물품이나 체크인 수하물 모두를 가장 가까운 노스웨스트 항공 수하물 센터에 제시해야 추후 검사할 수 있습니다. 노스웨스트 항공 직원이 검사하여 물품 파손 보고서를 기록할 때까지 고객께서는 모든 파손 물품을 보관해야 합니다.
정상적인 수하물 운송 시 발생하는 일부 일반적인 마모는 예상해야 합니다. 항공사에서 사용하는 자동 시스템 때문에 수하물이 취급 도중에 긁히거나 흠집이 생길 수 있습니다.
노스웨스트는 대부분의 주요 항공사와 마찬가지로 바퀴나 다리 부분 파손, 당기는 끈 분실, 수하물 과대 포장으로 발생하는 파손, 치수초과 가방 파손, 접이식 수화물 손잡이 파손 같은 체크인 수하물 파손에 대해 책임지지 않습니다. 노스웨스트는 운송 중 파손되거나 생산업체의 결함 때문에 파손된, 깨지거나 상하기 쉬운 물품에 대해 책임지지 않습니다. 그 외에도 노스웨스트의 운임표에 따라 노스웨스트의 인지 여부에 상관없이 부적절하게 포장되거나 운송하기에 부적합한 물품에 대해서도 책임지지 않습니다.
- 참고: 노스웨스트는 교통안전국(TSA)의 검사에서 비롯된 파손에는 책임지지 않습니다. TSA에서 수하물을 검사했다면 수하물 안에 통지서가 있거나 수하물 외부에 검인이 찍혀 있습니다. TSA 검사로 인해 수하물이 파손되었다고 생각하는 고객께서는 TSA 1-866-289-9673에 연락할 수 있습니다.
분실물
노스웨스트/KLM 항공기 기내나 탑승구에 놓고 간 물품을 찾는 데 도움이 필요한 고객께서는 영업 시간에 가장 가까운 노스웨스트 공항 카운터에 가서 분실물에 대한 정보를 제공하여 주십시오.
노스웨스트는 분실물을 수소문하여 고객의 설명과 비슷한 물품을 찾은 경우에만 고객에게 연락합니다. 찾은 물품의 반환 비용은 소유자 부담입니다.
국제선 책임 한도: 노스웨스트는 수하물 운송 시 분실, 파손, 지연으로 발생한 모든 합당한 기록상 비용(영수증 첨부)을 국제선 승객에게 다음 한도 내에서 보상합니다.
- 미국 - 캐나다 여행: 합의 시 승객 1인 당 1,000 SDR. SDR의 정의는 국제통화기금 웹사이트를 참고하십시오.
- 국제선 여행: 합의 시 승객 1인 당 1,000 SDR
미국 국내선 책임 한도: 노스웨스트는 수하물 운송 시 분실, 파손, 지연으로 발생한 모든 합당한 기록상 비용(영수증 첨부)을 미국 국내선 승객에게 다음 한도 내에서 보상해 드립니다:
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승객의 수하물 운송 시 분실, 파손, 지연에 대한 노스웨스트의 책임은 분실, 파손, 지연 당시의 공정 시장가액에 국한되며 미화 3,300불을 초과할 수 없습니다. 휠체어 및 기타 보조기구에는 미화 3,300불 한도가 적용되지 않습니다.
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수하물 분실/파손/지연 신고는 여행이 완료된 공항 도착 후 24시간 내에 해야 합니다.
미국 국내선 책임 면제: 노스웨스트는 다음과 같은 경우에 어떠한 책임도 지지 않습니다:
- 정상적인 취급 과정에서 수하물에 사용 흔적이 남을 수 있습니다. 노스웨스트는 이러한 과정에서의 일반적인 마모로 인한 수하물 파손에 대해 책임지지 않습니다.
- 노스웨스트는 운송 중 파손되거나 생산업체의 결함 때문에 파손된, 깨지거나 상하기 쉬운 물품에 대해 책임지지 않습니다.
- 노스웨스트는 바퀴나 발 파손, 당기는 끈 분실, 수하물 과대 포장으로 발생하는 파손, 치수초과 가방 파손, 접이식 수화물 손잡이 파손 같은 체크인 수하물 파손에 대해 책임지지 않습니다.
- 노스웨스트는 동물, 골동품, 문서, 전자제품, 필름, 보석, 열쇠, 원고, 약, 돈, 그림, 사진, 사진 장비, 견본, 유가증권, 은제품, 시계, 대체할 수 없거나 깨지거나 상하기 쉬운 물품 등 일부 특정 물품의 분실, 파손, 지연에 대해 책임지지 않습니다.
- 제외되는 물품에 대한 상세목록은 노스웨스트의 운송약관을 참고하십시오.
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초과 가액 보험
일반 책임 한도를 초과하는 가액의 물품을 가지고 여행하는 고객께서는 체크인 시 초과 가액 보험에 가입하여 체크인 수하물의 더 높은 가액을 신고할 수 있습니다. 노스웨스트는 미국 국내선 편도여행에 대해 노스웨스트 책임의 최대 한도(미화 3,300불)보다 높은 신고 가액 미화100불 당 미화1불의 비율로 초과 가액 보험을 제공합니다. 노스웨스트는 최대 신고 가액 미화 5,000불까지의 수하물을 접수합니다. 모든 물품에 대해 초과 가액 보험을 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 초과 가액이 신고된 경우, 노스웨스트는 고객의 수하물과 그 내용물을 조사할 수 있습니다 .
