ご予約の確認・変更 よくあるご質問

はい。旅行会社で手配されたご予約も、ノースウエスト航空便のものであれば、ご確認いただけます。ノースウエスト航空ホームページから「予約確認」へお進みいただくか、こちらをクリックしてお進みください。旅客名（Last Name）と予約番号、スカイマイル会員番号とPIN、または航空券番号をご指定いただきます。

予約番号は、6桁の英数字の組み合わせになります。航空券控えをお持ちの方は、紙面上にてご確認いただけます。

ご予約の再確認（リコンファーム）は不要です。ご予約いただいている内容については、オンラインにて確認いただけます。ノースウエスト航空ホームページから「予約確認」へお進みいただくか、こちらをクリックしてお進みください。旅客名（Last Name）と予約番号、スカイマイル会員番号とPIN、または航空券番号をご指定いただきます。こちらでは、確定済みのご予約内容がすべて表示されます。フライトのスケジュールは、予告なく変更となる場合がございますので、ご出発前に、フライトの発着状況画面より最新の情報をご確認いただくことをお進めいたします。ご予約の再確認（リコンファーム）は不要です。キャンセル待ちのご予約については、画面上に個別に表示されます。

ご予約のフライトの詳細は、予約確認画面にてご確認いただけます。ノースウエスト航空ホームページから「予約確認」へお進みいただくか、こちらをクリックしてお進みください。旅客名（Last Name）と予約番号、スカイマイル会員番号とPIN、または航空券番号をご指定いただきます。ご予約済みのフライトに関し、詳細が表示されます。

予約確認の画面より、「座席番号の指定」のリンク、あるいはご指定済みの座席番号のリンクをクリックしてください。旅程中の各フライトごとに、シートマップから座席番号を指定いただけます。

• まず、対象となるフライト区間をクリックしてお選びください。
• 次に、旅客をご指定ください。
• シートマップに表示されている空席より、ご希望の座席をクリックしてください。

座席番号のご指定は、次のフライトのシートマップの表示に移ったとき、または予約確認の画面に戻るまで、確定されませんのでご留意ください。

フライトによっては、座席番号を指定いただけない場合もございますので、ご了承ください。座席番号をお選びいただけない場合には、ご希望の属性（窓側・通路側）をリクエストいただくことが可能です。座席番号の指定が可能となり次第、自動的にご希望の属性の座席を予約いたします。

予約記録へ、スカイマイルまた他のパートナーのマイレージ・プログラムの会員番号をご指定いただけます。予約確認の画面より、「マイレージ・プログラム会員情報」のリンク、あるいはご指定済みの会員番号のリンクをクリックしてください。

• まず、対象となる旅客の方をお選びください。
• マイレージ・プログラムをお選びになり、会員番号を入力（または変更）してください。
• 「次へ進む」ボタンをクリックされると、予約確認画面に戻ります。

マイレージ・プログラムの会員番号は、各プログラムにより指定される旅程中すべてのフライトに適用されますが、提携航空会社をご利用の場合は、マイレージの獲得を確実にするために、空港でのチェックインの際に確認証をご提示ください。

ご予約の内容を確認いただける画面へのリンクを、ご自身、ご家族やご友人にEメールにてお送りいたします。予約確認の画面より、「ご旅程お知らせEメール」のボタンをクリックしてください。

予約番号が現在有効なものであるかをご確認ください。過去のご予約については、オンラインでの予約確認はできませんので、ご了承ください。 Eチケットの詳細については、航空券番号をご指定いただくことにより、ご利用済みのものについてもご確認いただけます。

また、オンラインでご予約いただいた旅程については、オンライン予約の「これまでのご予約」のリンクより、内容をご確認いただけます。

変更後の出発・到着時刻がご都合に添わない場合は、お手数ですがノースウエスト航空予約センター 0120-120-747（携帯からは 0476-31-8000）までお電話ください。他のフライトをお捜しいたします。

ノースウエスト航空ホームページにて、TSR-予約確認・支払明細書を表示・印刷いただけます。ノースウエスト航空ホームページから「予約確認」へお進みいただくか、こちらをクリックしてお進みください。旅客名（Last Name）と予約番号、または、 スカイマイル会員番号とPINをご指定いただきます。予約確認画面上のE-チケット航空券番号をクリックいただくと、TSR - 予約確認・支払明細書を表示いたします。画面をプリントして、TSRとしてお使いいただけます。

既存のご予約の場合

• ノースウエスト航空のE-チケットをご利用であれば、ご購入箇所を問わず、オンラインにて、TSR-予約確認・支払明細書を表示・印刷いただけます。ノースウエスト航空ホームページから「予約確認」へお進みいただくか、こちらをクリックしてお進みください。旅客名（Last Name）と予約番号、または、 スカイマイル会員番号とPINをご指定いただきます。予約確認画面上のE-チケット航空券番号をクリックいただくと、TSR- 予約確認・支払明細書を表示いたします。また、E-チケット航空券控えは、オンライン・チェックインあるいは空港のセルフサービス・チェックイン機をご利用の際にも、プリントアウトいただけます。
• ノースウエスト航空に支払われたサービス手数料の明細についても、TSR-予約確認・支払明細書に記載されています。

過去のご旅行の場合

• ノースウエスト航空のE-チケットをご利用であれば、フライト出発後90日後までの間、オンラインにて、TSR-予約確認・支払明細書を表示・印刷いただけます。こちらをクリックして、旅客名（Last Name）と航空券番号をご指定ください。
• ノースウエスト航空のオンライン予約にてご購入の航空券は、オンライン予約の「これまでのご予約」のリンクより、旅程の内容をご確認いただけます。
• 旅行会社にてご購入の航空券の場合は、ご購入先の旅行会社にお問い合わせください。
• 上記のいずれにも該当しない場合は、ノースウエスト航空予約センター 0120-120-747（携帯からは 0476-31-8000）へお問い合わせください。
  お問い合わせの際は、航空券番号、旅客名、出発日、便名などの情報をご用意ください。

航空券変更に関わる費用は、お持ちの航空券の運賃規則、ご希望の新しい旅程の空席状況などにより異なります。ご利用運賃により、変更手数料が発生する場合もあります。

特典旅行のご予約確定後、ノースウエスト航空予約センター 0120-120-747（携帯からは 0476-31-8000）およびnwa.co.jpにおける変更は、旅客おひとりあたり1航空券ごとにUS$50の手数料が必要です。プラチナメダリオン会員の方は、この手数料は免除されます。詳細はこちらから。

ご購入済みのご予約は、オンラインにて変更いただけます。（予約また変更の内容によってはお取り扱いできない場合もございますのであらかじめご了承ください。）ノースウエスト航空ホームページより、予約内容確認画面へお進みください。予約確認画面より、「旅程中のフライトの変更」リンクをクリックしてください。旅行会社にてご購入の航空券については、ご購入の旅行会社にお問い合わせください。

ご購入より24時間以内に、予約をキャンセルまたは変更される場合は、こちらより「カスタマー・ファースト」をご確認ください。

可能です。

マイルを使った特典旅行の変更については、こちらをご参照ください。

ノースウエスト航空、KLMオランダ航空ご利用の場合、フライトの再確認（リコンファーム）は必要ありません。お客様のご連絡先をご登録いただく場合、予約内容の確認画面の「予約のリコンファーム」をクリックしてください。フライト内容のご確認とともに、お客様のご連絡先を追加登録することができます。

他の提携航空会社による運航便をご利用の場合は、ご利用になる航空会社に直接ご連絡ください。

オンラインでの変更は、旅程中の全てのフライトがノースウエスト航空便名の場合に限ります。他のパートナー航空会社の便を利用する特典旅行のご予約・航空券の変更は、ノースウエスト航空予約センター 0120-120-747（携帯からは 0476-31-8000）にてお手続きください。また、特典旅行の変更手数料に関し、こちらをご参照ください。

オンラインでの航空券変更を承ることのできない旅程もございます。他の航空会社により発行された航空券、また、運賃規則により、制限される場合もございます。オンラインで変更できなかった場合は、お手数ですが、ノースウエスト航空予約センター 0120-120-747（携帯からは 0476-31-8000）にてお手続きください。マイルを使った特典旅行の航空券変更に関する手数料の詳細は、こちらからご確認いただけます。

運賃規則により、ノースウエスト航空の航空券の譲渡はできません。

お客様のご予約が、オンラインでのマイルを使ったお座席のアップグレードが可能であれば、予約内容の確認画面に「マイルを使ったアップグレード」へのリンクが表示されます。下記に該当するご予約が、nwa.co.jpにてマイルを使ったアップグレードの対象となります。

• E-チケットご利用の場合のみ、マイルを使ったアップグレードが可能
• ノースウエスト航空による運航便のみ対象
• 航空券番号が「012」ではじまるノースウエスト航空のE-チケットのみがアップグレードによる再発券が可能
• 少なくとも一つのフライト区間が利用可能である場合
• ご購入された航空券が正規運賃で発券された場合
• その他の運賃も対象になる場合がある

紙製航空券をお持ちの場合、あるいは、その他のマイルを利用したお座席のアップグレードに関するご質問については、デルタ航空予約センターまでお問い合わせください。

すべての運賃がマイルを利用したアップグレードの対象になるわけではありません。お客様がご購入された航空券の運賃規則に基づき、追加手数料などを申し受ける場合があります。アップグレードのお手続きの際、「旅程変更に関わる費用（コスト・サマリー）」をご確認ください。お客様が運賃をご確認の上、航空券変更のお手続きを完了されるまで、予約内容は変更されません。

nwa.co.jpにてログインしていただくと、いつでもお客様のスカイマイル会員口座のマイル残数をご確認いただけます。アップグレードに必要なマイル数は、ご購入された航空券の運賃規則により異なります。お客様がアップグレードに必要なマイル数をお持ちでない場合は、アップグレードのお手続きの際に、エラーメッセージが表示されます。

アップグレードのお手続きの際、全フライト区間、もしくはお選びいただいたフライト区間のみ、のどちらかをお選びいただくことができます。ただし、アップグレードのリクエストは、ご旅程のすべてのフライトに対して行われます。また、お選びいただいたフライトのお座席のアップグレードができない場合があります。お選びいただいたフライトの一部のみアップグレードが可能な場合は、その旨メッセージが表示されます。

ご自身以外のスカイマイル会員口座のマイルもお客様のアップグレードにご利用になれます。ただし、その会員口座をお持ちの方が、会員番号とPINを使ってnwa.co.jpにログインされるか、ご予約を検索していただく必要があります。

特典旅行のマイル利用でのアップグレードは、予約確認・変更ページから「予約フライトの変更」にてお手続きいただけます。「マイルを使ったアップグレード」は、正規運賃で購入されたE-チケットのアップグレードお手続き時のみに表示されますのでご注意ください。

払い戻し可能な運賃をご利用のE-チケットは、オンラインで払い戻しができます。下記の手順に従って手続きをして下さい。

1. ノースウエスト航空ホームページ（nwa.co.jp）から「予約確認」へお進みいただくか、こちらをクリックして、「フライトのご予約とE-チケット情報」の画面にお進みください。
   
   
2. 旅客名（Last Name）と予約番号、またはE-チケット番号をご入力ください。
   
   
3. 「フライトのご予約とE-チケット情報」の画面上の「予約のキャンセルとE-チケットの払い戻し」リンクをクリックしてください。
   
   
4. 払い戻し不可の運賃をご利用の場合は、E-チケットの払い戻しはできませんが、フライトのキャンセルについてはオンラインにて手続きいただけます。

オンラインでの払い戻し手続きができる航空券（012で始まる航空券番号）は、ノースウエスト航空のE-チケットのみです。また、予約された旅程がノースウエスト航空、KLMオランダ航空のフライトのみである場合に限らせていただきます。紙製航空券をお持ちの方は、ノースウエスト航空予約センター 0120-120-747（携帯からは 0476-31-8000）までご連絡ください。また、旅行会社で購入された航空券の払い戻しは、旅行会社経由の手続きとなります。ご購入の旅行会社にお問い合わせください。

ご購入より24時間以内のE-チケットの場合は、ノースウエスト航空ホームページ（nwa.co.jp）よりお手続きいただけます。「予約確認」からお進みいただくか、こちらをクリックして、「フライトのご予約とE-チケット情報」の画面にお進みください。旅客名（Last Name）予約番号をご入力ください。「フライトのご予約とE-チケット情報」の画面上に、「予約のキャンセルとE-チケットの払い戻し」が表示されます。そちらのリンクをクリックしてください。

はい、未使用のノースウエスト航空E-チケットであれば、オンラインで払い戻しができます。ノースウエスト航空ホームページ（nwa.co.jp）から「予約確認」へお進みいただくか、こちらをクリックして「フライトのご予約とE-チケット情報」画面へお進みください。旅客名（Last Name）とE-チケット番号を入力してください。「フライトのご予約とE-チケット情報」画面に表示されている、「予約のキャンセルとE-チケットの払い戻し」のリンクをクリックしてください。払い戻し手続きを承ります。オンラインでの払い戻しを承ることのできるE-チケットは、ノースウエスト航空とKLMオランダ航空の旅程に限られます。

E-チケットをご利用の場合、オンラインでの変更が可能です。新しい旅程を選択後、旅程に最も安い運賃が表示されます。適用規則によっては、変更/キャンセル手数料が発生する場合があります。お手持ちの航空券の運賃の規則を基に、いずれかの払い戻し方法が表示されます。

• E-バウチャー（Electronic Credit Vouchers）
• 航空券購入時にご利用のクレジットカード口座への返金
• 航空券購入時に、現金または小切手による支払いをご利用の場合は、別途払い戻しについてご案内いたします。手続きには2週間程度を要する場合があります。

「航空券の変更と払い戻し」に関する詳細は、こちらでご確認いただけます。

すべての航空券払い戻し、再発券手続きは、ノースウエスト航空の担当部署による監査手続きの対象となります。

2006年11月1日以降に発券された航空券は、未使用区間の日付より90日たっても失効しません。ノースウエスト航空発券規定に基づく再発行が可能です。航空券は、払い戻しの可･不可によらず最初の発券日より1年間有効です。有効期限が終了した時点で、ノースウエスト航空は航空券ご購入の際、お支払いいただいた運賃、手数料/キャンセル料等を保有します。一部使用された航空券は、例外なし旅程の最初の出発日から1年間有効とします。

旅程を変更した場合、新しい航空券は旅程変更日より1年間有効とします。「予約確認･変更」からE-チケットの詳細確認、フライトの変更手続きをしていただけます。

ノースウエスト航空予約センター 0120-120-747（携帯からは 0476-31-8000）までご連絡ください。

旅行会社で購入された航空券の払い戻しは、旅行会社経由の手続きとなります。ご購入の旅行会社にお問い合わせください。

まったく未使用のマイルを使った特典旅行のE-チケットは、オンラインでキャンセルし、マイルを会員口座に返却いただくことができます。ノースウエスト航空ホームページ（nwa.co.jp）から「予約確認」へお進みになり、「特典旅行のキャンセルとマイルの払い戻し」のリンクをクリックしていただくか、こちらをクリックしてお進みください。旅客名（Last Name）とE-チケット番号をご入力ください。払い戻し手数料として旅客おひとりに対しUS$100を承ります。プラチナメダリオン会員資格の方は、この手数料が免除されます。マイルを使った特典旅行の航空券の変更、また、紙製航空券の払い戻しについては、こちらよりご確認いただけます。

オンラインでの変更・取り消しには、マイルを使った会員ご本人に、会員口座にログインしてお手続きいただく必要があります。

はい。お持ちの航空券が払い戻し可能かにかかわらず、オンラインでの予約のキャンセルは可能です。予約されたE-チケットの全区間もしくは一部の区間が利用可能な場合のみ、キャンセルのお手続きが可能です。ノースウエスト航空ホームページnwa.co.jpから予約確認画面へお進みいただくか、こちらをクリックして、「フライトのご予約とE-チケット情報」の画面にお進みください。フライトをご利用になる方の姓（Last name）、予約番号もしくはE-チケット番号をご入力ください。予約確認画面の「予約のキャンセルと払い戻しのリクエスト」より払い戻しのお手続きができます。また、「予約のキャンセルと払い戻しのリクエスト」から払い戻しが可能かご確認いただけます。払い戻し不可の運賃をご利用の場合は、E-チケットの払い戻しはできません。フライトのキャンセルはお手続きいただけます。ノースウエスト航空およびKLMオランダ航空が運航しているフライトのみオンラインでのキャンセル手続きが可能です。ご予約に他の航空会社の運航便が含まれている場合、予約のキャンセルはできません。

予約のキャンセルが必要な方のお名前をお選びいただくことができます。予約確認画面で予約情報をご入力いただくと、予約内容をご確認いただけます。そちらから「予約のキャンセルと払い戻しのリクエスト」へお進みください。予約に1名以上の旅客が含まれている場合には、「予約キャンセル」のお手続きに進む前に、キャンセルをする旅客名をお選びいただけます。