お子さまお一人のご旅行に関して
よくあるご質問:
5歳から14歳までのお子さまお一人のご旅行には、「未成年者エスコートプログラム」をご利用いただく必要があります。15歳から17歳までのお子さまお一人のご旅行では、「未成年者エスコートプログラム」のご利用は任意となります。未成年者お一人様のご旅行は、オンラインではご購入いただけません。またフライトによってはご利用いただけない場合もございます。詳細、ご購入はノースウエスト航空予約センターにて承ります。規則、サービス料に関してはこちらから。
2.子供に関して、どのような情報の提出が必要ですか？
フライトのご予約時および/もしくは大人の同伴者なくお子さまがご搭乗されるフライトごとに出発空港にて以下の情報をご提示いただく必要があります。
- お子さまの氏名、年齢、フライトの日程
- 空港までお子さまをお連れになる方の氏名
- 空港までお子さまをお連れになる方の電話番号（自宅、勤務先、携帯電話）および自宅住所
- 到着地でお子さまをお出迎えになる方の氏名および電話番号
- フライトに変更が生じた（フライトのキャンセルや遅延）場合の緊急連絡先となる方の氏名と電話番号
お子さまが目的地に到着した際にお出迎えになる方は、航空券に添付される「未成年者エスコートプログラム」の用紙に記載された人物と同一人物である必要があります。その証明のため、お出迎えになる方には写真付の身分証明書をご持参いただく必要があります。ノースウエスト航空では「未成年者エスコートプログラム」の用紙に記載された方以外の人物にお子さまを引き渡すことはいたしません。
3.「未成年者エスコートプログラム」利用時の必要書類は何ですか？
お子さまの安全を守るため、出発空港にて、「未成年者エスコートプログラム」の用紙に連絡先情報などの必要事項をすべて記入していただきます。お子さまが機内に搭乗される前に必要事項をすべて正確に記入してください。また、5歳未満のお子さまは大人の同伴者なくご利用いただくことはできません。お子さまの年齢に関して出生証明書などをご提示していただくようお願いする場合もあります。
4.空港でのチェックインは何時ですか？
米国国内線の場合は出発時刻の90分前までに、また、国際線の場合は出発時刻の2時間前までに空港に到着することをお勧めします。ノースウエスト航空カスタマーサービス職員が、お子さまのご予約時の情報を確認し、情報に不備がある場合は当該情報を入力します。
米国国内の空港の場合、大人の同伴者なくご旅行されるお子さまの保護者の方（最大2名まで）は、セキュリティを通って搭乗口までお子さまをご案内いただけます。その場合、フライトが出発するまで搭乗口付近でお待ちください。
米国以外の空港の場合、税関や移民規制等により保護者の方に搭乗口への通行証は発行されません。大人の同伴者なくご旅行されるお子さまは、ノースウエスト航空職員がチケットカウンターから搭乗口までご案内いたします。
5.子供が搭乗する際にどのようなサポートがありますか？
ノースウエスト航空職員が、一般の方のご搭乗より先にお子さまを機内へとご案内します。一般の方が搭乗されている間、先にご搭乗いただいたお子さまには次のようなご案内をします。
- 客室乗務員へお子さまをご紹介
- 時間があれば、コックピットのクルーにお子さまをご紹介（多くのお子さまにご好評いただいています）
- お子さまをお座席へご案内し、手荷物を収納するお手伝い（手荷物は最小限とし、お名前と住所を記載してください）
- 機体の安全設備についてのご説明
- お手洗いの場所をご案内
6.機内まで子供を見送ることはできますか？
いいえ、できません。搭乗口より先は、搭乗券をお持ちの方以外は一切立ち入りが禁止されております。お見送りの方は、米国国内線の場合は搭乗口まで、、お子さまとご一緒にお過ごしいただけます。お子さまのご搭乗便の出発が遅れた場合、離陸するまで搭乗口付近のロビーエリアでお待ちください。
7.子どもが投薬を必要とする治療を受けているのですが？
ノースウエスト航空の職員がお客様に薬を投与することは許可されていません。お子さまが投薬を必要とする状態にある場合は、「未成年者エスコートプログラム」にお申し込みいただく前に医師にご相談ください。状態によっては、投薬治療が終了するまでお子さまのご旅行を差し控えていただくことをお勧めいたします。
8.子供が到着したらどこで会えますか？
米国国内線の場合はお子さまのご搭乗便が到着するゲートで、お出迎えいただけます。空港内コンコースは搭乗券をお持ちの方しか通行できないため、お出迎えのご両親もしくは保護者の方は、あらかじめ空港のチケットカウンターで通行証（Gate Pass）の発行をご申請ください。その際、カウンターのノースウエスト航空職員に写真付身分証をご提示いただき、お子さまの氏名とご搭乗便名をお伝えください。通行証の発行が認められれば、セキュリティチェックを通過することができます。到着口には、フライト到着予定時刻の少なくとも15～30分前にはお越しください。
到着口にて、お出迎えの方の本人確認をし、「未成年者エスコートプログラム」の用紙に署名していただいたことを確認してから、ノースウエスト航空職員がお子さまをお引き渡しいたします。デトロイト、メンフィス、ミネアポリス/セントポール空港では、お出迎えの方の到着が遅れた場合にお子さまを「ワールドキッズクラブ」へご案内することがあります。その場合はノースウエスト航空カスタマーサービス担当職員にお声をおかけください。キッズクラブに連絡し、ノースウエスト航空職員が指定の場所でお子さまをお出迎えの方にお引き渡しいたします。
9.米国国内で乗り継ぎ便を利用する場合は、誰が子供を案内してくれますか？
ノースウエスト航空職員が、到着されたお子さまをお出迎えし、ワールドキッズクラブへとご案内します。キッズクラブでは、搭乗券と「未成年者エスコートプログラム」の用紙を担当のワールドキッズクラブ職員に渡します（お子さまが到着されてから次の乗り継ぎ便までの時間が短い場合は、ノースウエスト航空職員がお子さまを次のフライトの搭乗口および機内搭乗まで直接ご案内します）。搭乗券と「未成年者エスコートプログラム」の用紙を受け取ったワールドキッズクラブ職員は、お子さまが乗り継ぎ便にご搭乗になるまで書類を預かります。乗り継ぎ便へのご出発時間には、別のノースウエスト航空職員がお子さまを機内へとご案内し、客室乗務員へとサポートを引継ぎます。
ノースウエスト航空では、お子さまをお出迎えの方に確実にお引き渡しすることを重視し、適切な職員が適切に付き添うような体制を整えています。ご旅行をお楽しみいただくお子さまはもちろんのこと、保護者の皆様にとっても、そのご旅行が楽しい思い出となりますようサービスに努めています。
10.フライトの遅延、キャンセルが発生した場合はどうなりますか？
お子さまのご搭乗便が予定通りに運航されない可能性がある場合には、ご予約のフライトを別の日に変更されることをお勧めするべくご連絡いたします。お子さまが搭乗になった後にフライトの遅延やキャンセルが生じた場合、ノースウエスト航空職員は以下のように対応します。
- 同じ目的地へ向かう、次に予約可能なフライトを予約します。
- 到着空港でお子さまをお迎えになる予定の方もしくは緊急連絡先に記載された方にご連絡します（確認が取れるまでご連絡いたします）。
- お子さまが替わりのフライトに搭乗するまで、ノースウエスト航空職員がお子さまに付き添います。
- お子さまのフライトが別の航空会社に振替となった場合は、振替手続を行う前に、ノースウエスト航空より保護者または、到着地でお子さまをお出迎えになる方にご相談いたします。
まれではありますが、吹雪など天候の影響でフライトの運航ができず、一泊していただくことがあります。そのような場合には、ノースウエスト航空よりお子さまのお食事と宿泊場所をご用意します。お子さまが宿泊される際は、有資格警備員やノースウエスト航空職員が常にお子さまに目を配り安全確保に努めます。万一、宿泊が必要となった場合はノースウエストより保護者の方にご連絡を差し上げる共に関連情報をすべてご提供いたします。
11.15歳から17歳までの子供で、「未成年者エスコートプログラム」を利用しない場合はどうなり ますか？
搭乗から降機、接続便搭乗口へのお乗り継ぎをお子さま自身で行っていただきます。「未成年者エスコートプログラム」へのお申込みは、5歳から14歳までのお子さまは必須ですが、15歳から17歳までのお子さまで同伴する大人がいない場合は、チケットカウンターもしくは旅行代理店にフライト予約時にご相談いただければ、その旨が予約情報に記載されます。
- 最終目的地に到着するまでは、いかなる理由でも空港から外に出ないようお子さまにお伝えください。また知らない人に助けを求めたり、知らない人と空港を出るようなことがないようお伝えください。
- 万一、フライトに乗り遅れた場合やフライトの遅延、キャンセル、ルート変更などに備えて指示や連絡先（電話番号）、小額の金銭をお子さまにお渡しください。
- ほとんどのホテルは、大人の同伴者がいないお子さまの宿泊を受け入れておりません。
- お子さまに質問や不安などがありましたら、制服を着用したノースウエスト航空職員に声をかけていただくようお伝えください。
18歳未満で大人の同伴無しに旅行される場合は、 ノースウエスト航空予約センターにてご旅行をご予約ください。
13.15歳から17歳までの子供で「未成年者エスコートプログラム」を利用しない場合、オンラインで
航空券を購入できますか？
いいえ、できません。同伴者のいないお子さまのフライトのご予約は、ノースウエスト航空予約センターにてのみ承ります。ノースウエスト航空では、ご旅行を安全かつ快適にお楽しみいただくため、大人の同伴者なく旅行されるすべての未成年の方に対して、ノースウエスト航空予約センターを通じてご予約いただくようお願いしております。
