目的地への到着
ノースウエスト航空はお客様が目的空港へ到着後、皆様のスムーズな移動のお手伝いをいたします。以下は、航空機が空港に到着した際のお願いです。
- 航空機が完全に停止するまでお座席から離れないで下さい。
航空機は着陸後徐々に走行速度を落とし、地上職員の誘導に従って到着ゲートに停止します。地上走行中に一旦停止することがありますが、航空機が最終的に到着ゲートに停止し、座席ベルト着用のサインが消されるまで、ご安全のためお座席ベルトをしっかり締めて着席したままお待ちください。
- 頭上格納スペースは注意して開けてください。
座席上方の格納スペースに収めた手荷物類は飛行中に多少移動している場合があります。格納扉を開ける際は下にいる他の乗客に充分注意してください。小さな物は収納部の奥に隠れて見えないことがありますが忘れずにお持ち帰りください。
- 搭乗橋の準備ができるまでお待ちください。
航空機が停止してから、機体とターミナルを結ぶ降機用の搭乗橋が接岸されて乗客の皆様が安全に降機できる状態になるまで、通常2‐3分掛かります。
- 受託手荷物の受け取り
到着空港の手荷物受取場（バゲッジ・クレームエリア）でお客様がお預けになられたお荷物を受け取ることができます。主要空港においてはノースウエスト航空が、便名、出発地、回転台番号を手荷物受取場の電光掲示板に表示いたします。お預けになられた手荷物は通常、航空機到着後約15分ほどで手荷物受取場の回転台に出てきます。色や形が同じような手荷物がありますので、受け取りの際は充分に注意し、チェックインの際に受け取った手荷物預り証（クレームタグ）と必ず照合してください。
- 紛失手荷物の捜索
もしもお客様の手荷物が到着便に搭載されていなかった場合は、手荷物受取場にあるノースウエスト航空の手荷物サービスセンターかチェックイン・カウンターにご連絡いただき、紛失手荷物の申請を行ってください。ノースウエスト航空の担当職員が直ちに航空会社専用の自動追跡システムを使ってお客様の手荷物の捜索を開始いたします。紛失手続きの申請をすることによって、お客様の手荷物が発見され次第、弊社担当者からご連絡いたします。弊社ホームページnwa.co.jpのバゲージ・トレーシングを通じてご自身で確認することもできます。手荷物捜索に関する詳細についてはこちらをクリックしてください。
紛失手荷物の配送
手荷物を規定時間内にチェックインしたにも関わらず、お預けになった手荷物が一緒に到着しなかった場合（以下の事例参照）は、ノースウエスト航空の費用負担により当該手荷物をお客様にお届けいたします。しかしながら、規定のチェックイン時刻に遅れた場合(レイト・チェックイン)またお客様の意志でお預け入れ手荷物が別送となった場合(ボランタリー・セパレーション)は、この限りではありません。レイト・チェックインおよびボランタリー・セパレーションに関する事例は以下の通りです。
- お客様のチェックインが遅れた場合: お客様が所定の標準手荷物チェックインタイム（本ガイド「空港にて」の項掲載の表参照）に遅れて手荷物のチェックインをされた場合には、お預けの全手荷物の荷札（バッグダグ）に「LATE」（遅れ）と印字され、当該手荷物が結果としてご本人と同一便に搭載されず、その際何らかの費用が発生してもノースウエスト航空は費用負担をいたしません。遅れて届いた手荷物はお客様ご自身で受け取りにきていただくか、ノースウエスト航空に配送を依頼される場合は所定の費用がかかります。
- お客様が予定より早い便に搭乗された場合: 主要都市間運航のように頻繁にフライトのある区間の場合、お手荷物をご予約便にチェックインを済ませた後、お客様の航空券が変更可能なものであればご予約便より早いフライトでご出発できる場合があります。
- お客様が到着地を変更して別の便に搭乗された場合:お客様によっては、お手荷物をお預けになった後で、ご搭乗間際に他の到着地への便にご搭乗される場合があります。
- 手荷物の破損や遺失物はどこに申し出ればよいのですか？
手荷物の破損あるいは手荷物から遺失した物品等に関する申請は、すべてのノースウエスト航空乗り入れ空港にある手荷物サービスセンターで行って下さい。
- ノースウエスト航空は日用品の提供や購入品目の弁償をしてくれますか？
お預け入れ手荷物の紛失あるいは到着遅延が発生した場合、空港内の手荷物サービスセンターで櫛、デオドラント化粧品、髭剃りセット、歯磨きセット、シャンプーなどの入った日用品セット（アメニティーキット）を無料で提供しておりますのでご利用ください。手荷物の遅れによりお客様が物品を購入しなければならない場合は、規定に基づき（有償旅客に対し最初の24時間までは最高50ドル、それ以降は1日につき25ドルで総額上限150ドル）まで弁償させていただきますので手荷物サービスセンターに領収書を提出してください。
- ノースウエスト航空は紛失物に対する弁償金額に限度を設けていますか？
紛失、遅延あるいは破損の結果生じた損失については、それを証明する書面をご提示いただければ、ノースウエスト航空は、規定の範囲内で補償いたします。しかし、ノースウエスト航空では以下の物品に対して手荷物の損失、遅延あるいは破損が生じてもその費用負担はいたしません：動物、骨董品、書類・文献・書籍等のドキュメント、電子機器、フイルム、貴金属、鍵、原稿、医薬品、現金、絵画、写真類、撮影機器、試供品・標本、証券、銀器、腕時計ならびに壊れ物、取り替えや代用ができない品物、傷みやすい品物など。
