ご予約・航空券購入とスペシャルリクエスト
航空券はノースウエスト航空予約センター、0120-120-747 を通じてお電話いただくか、nwa.co.jp、ノースウエスト航空発券カウンター、旅行会社でご購入いただけます。お客様からのリクエストやご質問は、ほとんどの場合ご予約の段階でお受けできます。ご参考までにいくつかの例をご紹介します。
ノースウエスト航空の予約センターでは、顧客の質問やリクエストにどの程度対応できますか？
予約センターではご出発前までにお客様の旅程に関するあらゆるリクエストに回答できる態勢を整えています。予約センターではお客様のご予約をお受けすると共に、特別食（スペシャルミール）、ひとりでご旅行をされるお子さまや、ペット同伴のお客様への対応といったリクエストにもお応えします。またご旅行前およびご旅行中の旅程変更や、海外旅行に必要な書類や手荷物規定に関するご質問などにもお答えします。
旅行会社を通じてご購入いただいた航空券をお持ちのお客様のリクエストはご購入いただいた旅行会社にお問い合わせください。ノースウエスト航空は最も安価な運賃を提供してくれますか？
はい。弊社予約センター、空港、発券カウンターの職員はお客様の旅程に基づき、弊社予約システムを使って、その時点でご予約いただける最も安価な運賃をご案内致します。またお客様の旅程の詳細や変更が可能かどうかをお伝えいただければより的確にご案内致します。
注意事項：ノースウエスト航空ホームページnwa.co.jp上のNorthwest CyberSaver運賃など他の流通経路で検索した場合に、より安価な運賃が検出される場合もあります。
(日本でも特別運賃をご提供させていただく場合がございます)
- 他の航空運賃を調べてみたい場合、自分の予約を残しておくことができますか？
お客様がご予約の時点で、購入される航空券の運賃は保証され、購入日の翌日までにご予約を取り消された場合は、無料で全額払い戻しを受けることができます。しかし、ご予約を取り消されないと払い戻しを受けることができません。ただし、お客様が全額払い戻し可能な運賃で購入した場合はその限りではありません。
注意事項：一部の特別割引運賃は払い戻し対象外となります。除外規定については、航空券をご購入される前に特別割引運賃のご利用条件をご一読いただくことをお勧めします。
なお、日本の予約センターにおいては、「お客様がご予約をされ、同日、購入された場合はご提示した運賃が保証され、また購入日の翌日までにご予約を取り消された場合は、取り消し手数料無しで全額払い戻しを受けることができます。ただし、翌日中に取り消しをされない場合は、ご購入頂いた航空券の取り消し規定に準じます。」とご案内させていただいております。 - オンライン予約の際、特定フライトの過去のデータをチェックすることは可能ですか？
弊社ホームページ（nwa.co.jp）にてお客様の旅程に含まれる各フライトの定時運航率など過去のデータをご参照いただけます。（航空機種、飛行距離、予定飛行所要時間などの関連情報も併せて表示）
（除く、日本を含むアジア、但し飛行機種、予定飛行所要時間などは表示されます。）
時々航空会社のフライトにオーバーブッキング（予約超過）が生ずるのはなぜですか？
予約取消しをされずに何らかの理由で予約便に搭乗されないお客様が相当数いるため、航空各社は営業上の自衛策として実際の座席数以上の予約を受け付けており、航空業界では一般的に行われている行為です。しかし、実際に席が足りなくなる確率はかなり低いのです。不本意ながらご搭乗を見合わせていただくのはノースウエスト航空のお客様では1万人にひとり以下の割合です。
利用予定フライトの座席数以上に航空券を販売している場合、ノースウエスト航空はそのことを教えてくれますか？
はい。ご予約の際にお尋ねいただければ、当該便が予約超過状態か否かをお答えします。
ただ、実際にご搭乗いただけない事態となることは極めて希です。ノースウエスト航空は利用予定機の座席の大きさや足元の広さを教えてくれますか？
予約の際にお尋ねいただければ、ご予約便に予定されている機材の一般的な座席サイズおよび前後の座席間隔（ピッチ）をお答えすることができます。
注意事項：座席配列は航空機材のタイプや非常口の位置などによって異なるため、座席幅や足元の広さに若干の差があります。
特別なケアを必要とする顧客にノースウエスト航空は対応していますか？
はい。お身体の不自由なお客様、特別な医療ケアを必要とするお客様、おひとりでご旅行されるお子様、ペットを連れてご旅行される場合*などあらゆる状況に対応できる広範なサービスを提供しています。これらの特別なケアを必要とする状閲覧況ごとに解説した小冊子をノースウエスト航空の発券カウンターおよび空港窓口、またほとんどの旅行会社において提供させて頂いております。また、ノースウエスト航空米国版ホームページ www.nwa.com（英文)でもできます。 また、800-358-3100（米国内）にて、「Air Travel For People With Disabilities」や「Unaccompanied Minor」の説明書(英文のみ)を請求することもできます。
* 詳しくは予約センターへお問い合わせください。ノースウエスト航空で航空券を購入する際、予約したフライトが実際には他社運航便である場合、その事実をどうしたら知ることができますか？
他の大手航空会社同様、ノースウエスト航空もお客様の利便性に配慮し、弊社が直接乗り入れていない目的地への路線網を拡張するため内外の航空会社と相互共同運航契約を結んでいます。お客様のご旅程にノースウエスト航空の「コードシェア」（共同運航）提携航空会社による運航便が1区間でも含まれている場合は、弊社予約センター係員あるいは担当者がお知らせします。印刷された旅程表で運航航空会社を確認し、他社運航便があれば同社搭乗手続き規定も確認しておくことをお勧めします。（「ノースウエスト航空の提携航空会社」の項参照）
便名は予告なく変更されることがありますので、空港到着時に必ず再度のご確認をお願いいたします。
